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Technologie

Intelcia lance sa plateforme d'IA générative "u&ai" pour révolutionner l'expérience client

Mercredi 22 Mai 2024 - 13:59

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Intelcia, acteur de l'outsourcing, annonce le lancement de sa plateforme d'IA générative "u&ai", développée par E-voluciona by Intelcia, son pôle Conseil & Innovation. Cette innovation technologique de rupture vise à propulser l'entreprise vers de nouveaux sommets en matière d'expérience client et d'efficacité opérationnelle.

Youssef El Aoufir, Deputy CEO d'Intelcia & CEO France, qualifie l'IA générative d'évolution majeure" intégrée au sein du groupe depuis plusieurs années. Pour lui, cette technologie représente une "vraie opportunité" pour transformer en profondeur les activités d'Intelcia.

Conçue pour s'appuyer sur l'expertise des consultants d'E-voluciona by Intelcia et sur des technologies de pointe en IA générative, la plateforme u&ai offre un éventail de solutions performantes pour les marques, leurs clients et les conseillers.

Avantages pour les marques :

- Analyse approfondie des interactions et des avis clients via l'IA

- Vision globale à 360° de la perception de la marque

- Identification précise des points de friction et des axes d'amélioration

- Déploiement de plans d'action pertinents pour optimiser l'expérience client

- Augmentation du Net Promoter Score (NPS) de 5 à 10 points

- Réduction du taux de réitération des contacts de 10 à 15 points

Avantages pour les conseillers clients :

- Assistant virtuel nouvelle génération pour des réponses instantanées

- Formation continue ciblée et mise à jour des informations du bot

- Amélioration du taux de résolution au premier appel (1 à 2 points)

- Réduction du temps de montée en compétence de 15 à 20%

u&ai repose sur une synergie étroite entre l'humain et l'IA générative, garantissant une délivrance de valeur optimale pour tous les acteurs. L'objectif est de générer des retours sur investissement (ROI) rapides et substantiels tout en préservant l'expertise et le savoir-faire des collaborateurs.

Intelcia met un point d'honneur à rassurer ses collaborateurs quant à l'impact de l'IA générative sur l'emploi. L'entreprise souligne que cette technologie n'a pas vocation à remplacer les employés, mais plutôt à les assister et à les valoriser en les déchargeant des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée.

Le lancement de la plateforme u&ai marque une étape cruciale dans la transformation d'Intelcia. Grâce à cette innovation majeure, l'entreprise se positionne comme un acteur de premier plan dans le domaine de l'expérience client de pointe, offrant à ses clients et à ses collaborateurs des solutions performantes et durables.