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Bagages perdus ou endommagés : Royal Air Maroc, Air France et Turkish Airlines parmi les plus signalées
Une étude récente de SosTravel, entreprise italienne spécialisée dans le suivi des incidents de voyage, révèle des tendances préoccupantes en matière de bagages perdus, endommagés ou retardés entre le 12 novembre 2024 et le 12 janvier 2025. Selon ces données, Royal Air Maroc (RAM), Air France et Turkish Airlines figurent parmi les compagnies aériennes ayant enregistré le plus grand nombre de plaintes liées aux bagages.
Dommages, Retards et Pertes : Une Réalité Fréquente pour les Voyageurs
D’après les chiffres dévoilés par SosTravel, le problème le plus fréquent signalé par les passagers concerne les bagages endommagés, représentant 49,28 % des plaintes enregistrées. Suivent les retards de livraison, qui comptabilisent 23,91 % des cas, tandis que les bagages perdus concernent 8,70 % des signalements.
Les compagnies aériennes affichant les taux de plaintes les plus élevés sont :
- Royal Air Maroc : 8,70 %
- Air France : 7,97 %
- Turkish Airlines : 7,97 %
Certains passagers ont également signalé des problèmes combinés, comme des retards suivis de dommages, mais ces cas restent minoritaires (4,35 %).
Les Aéroports les Plus Touchés
L’étude identifie plusieurs aéroports où les incidents de bagages sont les plus fréquents. Parmi eux :
- Istanbul (IST)
- Paris Charles de Gaulle (CDG)
- Praia (RAI)
- Abidjan (ABJ)
Selon Edoardo Zarghetta de SosTravel, la période des fêtes de fin d’année représente un moment critique pour la gestion des bagages, notamment en raison de l’augmentation du nombre de vols et des correspondances.
Les Vols avec Escales, Facteurs de Risque
L’étude souligne que 63 % des incidents concernent des vols avec au moins une escale, ce qui met en lumière l’impact des transferts de bagages sur les risques de perte ou de détérioration.
Par ailleurs, selon une autre analyse réalisée par AirHelp, plus de 36 millions de bagages ont été perdus, retardés ou endommagés en 2023 dans les aéroports à travers le monde. L’Europe reste la région où l’on signale le plus grand nombre d’incidents liés aux bagages, en raison du volume élevé de vols et des nombreuses connexions internationales.
Une Problématique Persistante pour le Secteur Aérien
Alors que les compagnies aériennes cherchent à améliorer la gestion des bagages, ces chiffres rappellent que les problèmes liés au transport des effets personnels des passagers demeurent un défi majeur pour l’industrie. Avec la hausse du trafic aérien, la nécessité d’optimiser les infrastructures et les procédures de gestion des bagages devient un enjeu central pour les compagnies et les aéroports.
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