Intempéries au nord du Maroc : AXA Assurance active une ligne d’urgence pour accompagner les assurés sinistrés

Samedi 14 Février 2026 - 10:30

À la suite des violentes intempéries ayant récemment affecté plusieurs zones du Nord et du Gharb, AXA Assurance Maroc a déclenché un dispositif exceptionnel destiné à soutenir ses assurés touchés par les dégâts. L’assureur a mis en service une ligne téléphonique dédiée, accessible via le numéro court 2992, afin de centraliser les demandes et offrir un accompagnement immédiat dans les provinces reconnues comme sinistrées.

Un dispositif d’assistance activé en urgence

Cette plateforme téléphonique spéciale a été conçue comme un point d’accès direct pour les clients confrontés aux conséquences des perturbations climatiques. Elle permet d’obtenir des informations, d’être orienté vers les démarches adaptées et de bénéficier d’un suivi personnalisé. Une équipe dédiée a été mobilisée pour répondre aux appels et traiter les demandes liées notamment aux procédures d’indemnisation.

Les assurés situés dans les provinces de Larache, Kénitra, Sidi Kacem et Sidi Slimane figurent parmi les principaux bénéficiaires de ce dispositif, mis en place dans l’objectif d’accélérer la prise en charge des dossiers et de faciliter les formalités administratives dans un contexte d’urgence.

Une mobilisation interne coordonnée

Selon la direction du groupe, cette initiative s’inscrit dans une logique de réactivité face aux situations exceptionnelles. Gilles Fromageot a indiqué que la priorité de l’entreprise consiste à accompagner ses clients lorsque surviennent des événements majeurs, en mettant à leur disposition des solutions concrètes et rapides. De son côté, Moncef Alami Chantoufi a insisté sur l’engagement total des équipes mobilisées pour assurer une assistance efficace et de proximité auprès des assurés concernés.

Cette organisation interne vise à réduire les délais de traitement et à instaurer un dialogue direct avec les clients, afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques générés par les sinistres.

L’assurance face aux crises climatiques

L’activation de ce type de dispositif illustre l’évolution du rôle des assureurs dans la gestion des risques liés aux phénomènes météorologiques extrêmes. Au-delà de l’indemnisation, les compagnies sont désormais attendues sur leur capacité à accompagner les assurés dans toutes les étapes de la gestion de crise, de l’information initiale jusqu’au suivi des réparations.

En réaffirmant son engagement fondé sur l’écoute, la solidarité et la proximité, AXA Assurance Maroc cherche à renforcer la confiance de ses clients dans un contexte où les événements climatiques deviennent plus fréquents et plus intenses.