Interview avec AXA Services Maroc : L'inclusion, moteur de l'engagement sociétal et de la transformation

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est au cœur de la stratégie d'AXA Services Maroc. En soutenant la 2ᵉ édition du Congrès de l'Autisme Afrique, AXA Services Maroc démontre son engagement à contribuer activement au changement social et à la sensibilisation sur des sujets essentiels, comme l’autisme. Saad Alami, Directeur des Affaires générales, nous parle des actions menées par l’entreprise pour promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances, ainsi que de l'impact de ce partenariat sur la perception de l'autisme en Afrique.

Pourquoi AXA Services Maroc a-t-elle choisi de s'associer à la 2ᵉ édition du Congrès de l'Autisme Afrique ?

Chez AXA Services Maroc, nous croyons profondément que l’inclusion est un levier essentiel de progrès social et économique. S’associer au Congrès de l’Autisme Afrique, organisé avec le soutien de l’UNESCO, est apparu comme une évidence. Cet événement d’envergure continentale incarne les valeurs d’humanité, de diversité et d’ouverture que nous défendons au quotidien.

Cette collaboration est d’autant plus importante que l’autisme reste encore aujourd’hui mal compris et insuffisamment pris en charge dans de nombreux pays africains. En tant qu’acteur responsable, nous avons estimé qu’il était de notre devoir de contribuer à la sensibilisation, à la réflexion collective et à la mise en œuvre de solutions concrètes en faveur des personnes autistes et de leurs familles.

Quels sont les objectifs spécifiques d’AXA Services Maroc en soutenant cet événement d’envergure continentale ?

Notre engagement dans ce congrès s’inscrit dans une volonté affirmée de soutenir, à plusieurs niveaux, la cause de l’autisme en Afrique. Il s’agit d’abord de contribuer à une large sensibilisation en démystifiant l’autisme et en changeant les perceptions, grâce à une approche fondée sur la connaissance, le respect et l’empathie.

En parallèle, nous soutenons activement la dynamique portée par les organisateurs visant à faire émerger des politiques publiques inclusives, notamment à travers la promotion d’une charte africaine des droits des personnes autistes, appelée à être présentée devant l’ONU.

Enfin, notre implication reflète aussi notre volonté de faire rayonner les bonnes pratiques que nous mettons en œuvre en entreprise, en matière d’inclusion, et d’encourager d’autres acteurs à s’engager dans cette démarche essentielle.

Comment AXA Services Maroc envisage-t-elle de poursuivre son engagement en faveur de l’inclusion au-delà de cet événement ?

Notre engagement ne s’arrête pas à un seul événement. Il s’inscrit dans une stratégie de long terme. En interne, nous avons mis en place un programme structuré dédié à la diversité et à l’inclusion, avec des actions de sensibilisation, des formations, et des dispositifs spécifiques. 

En externe, nous soutenons régulièrement des associations engagées sur le terrain, notamment dans le domaine du handicap et de l’autisme. Nous étudions également les opportunités de co-construire des parcours d’accès à l’emploi adaptés, en lien avec des structures spécialisées.

Notre ambition est claire : faire de notre entreprise un environnement de travail inclusif, mais aussi un acteur socialement engagé qui contribue positivement à la communauté.

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) semble être au cœur des préoccupations d'AXA Services Maroc. Quelles sont les actions que vous mettez en place pour promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise ?

Notre politique RSE repose sur trois piliers structurants : la prévention, l’inclusion et la durabilité. Elle se traduit, en interne, par des actions concrètes telles que des formations à la neurodiversité à destination de nos managers, la mise en place d’un environnement de travail propice à l’épanouissement de chacun, ainsi qu’une politique de recrutement inclusive qui met les compétences au premier plan.

En externe, nous collaborons étroitement avec des associations pour organiser des campagnes de sensibilisation auprès du grand public, participer à des événements engagés comme ce congrès, et soutenir des projets à visée éducative ou d’insertion professionnelle, notamment en direction des publics les plus vulnérables. Cette démarche repose sur une conviction profonde : la diversité est une richesse, et l’entreprise a un rôle moteur à jouer pour bâtir une société plus juste et plus solidaire.

Quels sont, selon vous, les principaux enjeux pour AXA Services Maroc dans les années à venir, particulièrement dans un contexte de concurrence croissante et de transformation digitale ?

En tant que centre d’expertise en relation client au Maroc pour AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance, notre principal défi est de conjuguer performance opérationnelle et engagement humain dans un secteur en pleine mutation. Face à une clientèle de plus en plus connectée et exigeante, nous devons continuer à innover en intégrant des leviers technologiques tels que l’automatisation intelligente, la data et l’intelligence artificielle, tout en veillant à préserver la dimension humaine de notre métier. L’expérience client reste au cœur de notre action, portée par une exigence constante de qualité, d’écoute et d’empathie.

Parallèlement, la fidélisation des talents constitue un enjeu stratégique. Cela implique de maintenir un environnement de travail stimulant, formateur et résolument inclusif, qui permet à chacun de s’épanouir et de contribuer pleinement à la dynamique collective. Dans un contexte mondial marqué par l’incertitude, notre capacité à incarner une entreprise responsable, fidèle à ses engagements sociaux et humains, restera un facteur différenciant décisif pour asseoir notre position de partenaire de confiance sur le long terme.

Vous êtes dans un secteur très compétitif. Quels sont les facteurs clés de succès que vous identifiez pour maintenir une position de leader sur le marché marocain ?

Notre position de référence au Maroc, repose sur plusieurs piliers complémentaires. Le premier, et sans doute le plus déterminant, est la qualité de nos collaborateurs : leur professionnalisme, leur engagement quotidien et leur sens du service sont au cœur de notre performance. Cet atout humain est consolidé par un investissement constant dans la formation continue et le développement personnel, gages d’une montée en compétences durable.

Par ailleurs, nous cultivons une culture d’entreprise fondée sur des valeurs fortes – bienveillance, responsabilité, innovation et esprit d’équipe – qui nourrissent la cohésion de nos équipes et leur donnent un cap commun. Notre agilité constitue également un levier stratégique majeur : elle nous permet d’anticiper les évolutions technologiques et de marché, et d’y répondre avec efficacité et réactivité.

Enfin, notre engagement sociétal est un facteur clé de différenciation. Il alimente la mobilisation interne tout en répondant aux attentes d’un écosystème – clients comme talents – de plus en plus sensible à l’alignement entre performance économique et valeurs humaines.