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L’Office des changes enregistre une hausse des demandes en ligne via la plateforme SMART en 2024
L’Office des changes confirme l’accélération de la transformation digitale de ses services. En 2024, plus de 10 000 demandes d’autorisation ont été déposées via la plateforme en ligne SMART, confirmant l’adhésion croissante des usagers aux procédures dématérialisées. Selon le rapport de gestion de l’Office, ces demandes représentent 60% du total enregistré au cours de l’année, soit 10 270 dossiers, contre 8 037 en 2023.
Au total, l’Office des changes a reçu 17 064 demandes d’autorisation en 2024, affichant une hausse de 25,5% par rapport à l’année précédente, où 13 602 dossiers avaient été déposés. Les personnes morales constituent la majorité des requérants, avec 77,3% des demandes (environ 13 195 dossiers), tandis que les personnes physiques représentent 22,7% (environ 3 869 dossiers).
La plateforme SMART, conçue pour simplifier et fluidifier les échanges entre l’administration et les usagers, permet d’effectuer en ligne l’ensemble des formalités relatives aux demandes d’autorisation. Les utilisateurs peuvent également suivre à distance l’évolution de leurs dossiers, de la soumission à la décision finale, ce qui réduit les délais de traitement et limite les déplacements.
Cette progression témoigne de l’efficacité du processus de modernisation des services publics engagée par l’Office des changes, ainsi que de l’appropriation progressive des outils digitaux par les entreprises et les particuliers. Elle s’inscrit plus largement dans les objectifs nationaux de promotion de la digitalisation pour améliorer la transparence, la fluidité et la qualité de la relation avec l’usager.
L’Office indique que les dépôts restants continuent d’être effectués par courrier ou remis physiquement dans les bureaux d’ordre de Rabat et Casablanca, mais leur nombre diminue progressivement au profit de la dématérialisation.
