La DGSN et le ministère de la Transition numérique lancent un chantier de modernisation de l’accueil des usagers

Mercredi 03 - 13:30

Le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration ainsi que la Direction générale de la sûreté nationale (DGSN) engagent une nouvelle étape dans la modernisation des services publics liés à la sécurité et à l’administration. Les deux institutions ont signé mercredi à Rabat une convention-cadre visant à transformer les dispositifs d’accueil des usagers au sein des services de police à travers le Royaume.

Paraphé au nouveau siège de la DGSN par la ministre déléguée chargée de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, Amal El Fallah Seghrouchni, et par le directeur général de la Sûreté nationale et de la Surveillance du territoire, Abdelatif Hammouchi, cet accord s’inscrit dans le cadre des hautes orientations royales appelant à l’amélioration de la qualité des services publics destinés aux citoyens.

Cette convention ouvre la voie à un vaste programme de modernisation des espaces de réception et des parcours administratifs au sein des services de police, en intégrant à la fois les infrastructures physiques, les outils numériques et les mécanismes de gestion des flux des usagers.

L’objectif affiché est de faire de l’accueil des citoyens une fonction administrative pleinement structurée, reposant sur des standards modernes de qualité de service, d’orientation et d’accessibilité.

Les deux institutions prévoient ainsi la conception et le financement de programmes pilotes destinés à expérimenter de nouvelles solutions d’accueil et d’accompagnement des usagers avant leur généralisation progressive à l’ensemble des structures de la Sûreté nationale au niveau central et territorial.

Au-delà de l’aménagement des espaces physiques, le chantier porte également sur la digitalisation des procédures administratives et sur l’intégration de solutions numériques destinées à améliorer l’expérience des citoyens au sein des services de police.

Les infrastructures numériques devront notamment permettre une meilleure gestion des demandes, une orientation plus fluide des usagers ainsi qu’un traitement plus efficace des démarches administratives et des requêtes adressées aux services de sécurité.

Dans un contexte où les services de police accueillent quotidiennement un grand nombre de citoyens pour des formalités administratives, des demandes d’information ou des réclamations, la qualité de l’accueil devient un enjeu central de confiance entre l’administration et les usagers.

La convention traduit également la volonté des deux institutions de renforcer leur coopération autour du chantier national de transformation numérique de l’administration publique. Cette dynamique vise à moderniser les rapports entre les citoyens et les services publics tout en améliorant la transparence, la lisibilité des procédures et la qualité du service rendu.

Le communiqué conjoint insiste sur la nécessité de développer des services publics plus inclusifs et plus performants, fondés sur les principes de gouvernance moderne et de proximité avec les citoyens.

La notion de « police citoyenne » occupe ainsi une place importante dans cette réforme. La DGSN entend inscrire l’amélioration de l’accueil des usagers dans une logique institutionnelle plus large, où la qualité du premier contact avec l’administration devient un indicateur essentiel de confiance publique.

Le choix du nouveau siège de la DGSN à Rabat pour la signature de cette convention revêt également une portée symbolique. L’institution policière y associe sa transformation numérique à une évolution plus globale de ses méthodes d’accueil, de gestion des services et de relation avec les citoyens.

À travers cet accord, le ministère de la Transition numérique et la DGSN ambitionnent de faire de la modernisation de l’accueil administratif un levier concret de réforme du service public marocain.