Le Médiateur du Royaume face à un afflux croissant de doléances
Entre 2022 et 2023, l’Institution du Médiateur du Royaume a reçu 13.142 plaintes, doléances et demandes de régularisation, a annoncé son président, Hassan Tariq, lors d’une rencontre à la Chambre des représentants. Ce chiffre marque une hausse de 22,14 % d’une année à l’autre, avec 5.916 réclamations en 2022 contre 7.226 en 2023.
Le développement des services numériques a contribué à cette dynamique. Les dépôts via le portail “Espace citoyen” sont passés de 1.258 à 2.239, soit une progression de près de 78 %. L’institution a réussi à traiter plus de 9.200 dossiers sur la période, avec un taux de traitement de 95,85 %.
Près de 5.374 doléances reçues en 2023 relevaient directement du champ de compétence du Médiateur, en hausse de près de 30 %. Ces réclamations émanent de citoyens marocains, y compris ceux établis à l’étranger, ainsi que d’étrangers.
Le Médiateur a également salué une meilleure interaction des administrations avec ses recommandations, en hausse de 118 % en 2023. Il a évoqué plusieurs propositions adressées au chef du gouvernement, concernant notamment la situation des étudiants au sein d’universités ukrainiennes ou le programme d’aide directe au logement.
Ces chiffres traduisent une confiance croissante dans l’institution, tout en révélant des dysfonctionnements persistants dans l’administration publique. Le Médiateur appelle ainsi à un soutien renforcé du Parlement et à un traitement sérieux des recommandations en suspens.
Enfin, il a présenté la vision stratégique 2025–2027 de l’institution, axée sur la protection des droits, l’évaluation des services publics et la modernisation de l’action institutionnelle.
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