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Modernisation des Services Consulaires pour les Marocains Résidant à l'Étranger (MRE)
Depuis le 1er avril dernier, les Missions diplomatiques et Postes consulaires du Royaume (MDPC) ont généralisé l'utilisation des systèmes de "Rendez-vous" et du "eTimbre", dans le but d'assurer un accès simplifié et de qualité aux prestations consulaires pour les ressortissants marocains résidant à l'étranger (MRE).
La mise en place de ces dispositifs répond à une demande de longue date des MRE et démontre l'attention particulière portée par Sa Majesté le Roi Mohammed VI à la communauté marocaine à l'étranger pour améliorer leurs conditions d'accueil dans les missions diplomatiques et postes consulaires.
Facilité d'accès et qualité de service :
Le système de "Rendez-vous" permet aux MRE de planifier leurs visites aux services consulaires de manière efficace, réduisant ainsi les temps d'attente et garantissant une qualité d'accueil optimale. Il contribue également à la gestion plus efficace de l'espace et des ressources des MDPC, tout en utilisant les nouvelles technologies pour améliorer le traitement des demandes consulaires.
Les usagers peuvent sélectionner des plages horaires et des dates qui leur conviennent, choisir les services consulaires souhaités, et même envoyer leurs pièces justificatives en ligne avant leur visite aux MDPC. Cette démarche vise à simplifier les démarches administratives et à offrir un service personnalisé aux MRE.
Transition vers la dématérialisation :
Parallèlement, le système du "eTimbre" s'inscrit dans le cadre de l'opération de dématérialisation des timbres, lancée par le ministère des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l'étranger en collaboration avec la Trésorerie Générale du Royaume (TGR). Il permet aux usagers de régler électroniquement les droits de chancellerie, renforçant ainsi la transparence et la confiance dans les transactions administratives.
Depuis leur déploiement, ces systèmes ont rencontré un franc succès. Plus de 3,2 millions de rendez-vous ont été traités, avec plus de 5 millions de prestations consulaires rendues aux MRE grâce au système de "Rendez-vous". Quant au "eTimbre", il a permis de délivrer plus de 2,8 millions de prestations consulaires depuis son introduction.
Engagement envers l'amélioration continue :
Les MDPC assurent un accompagnement des usagers à travers un Centre d'appels consulaire et des Services consulaires dédiés, garantissant ainsi une transition fluide vers ces nouveaux systèmes.
La généralisation de ces dispositifs, accompagnée du déploiement de Terminaux de Paiement Électronique (TPE) au niveau des Postes Consulaires, témoigne de l'engagement du Maroc envers la modernisation et l'amélioration continue des services consulaires pour les MRE.
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