RMA renforce son réseau de gestion des sinistres automobiles avec un nouveau centre à Marrakech

Lundi 08 Juin 2026 - 10:52

La Royale Marocaine d’Assurance (RMA) poursuit l’extension de son dispositif dédié à la gestion intégrée des sinistres automobiles avec l’ouverture d’un nouveau centre RMA Services à Marrakech. Après Casablanca, Rabat et Tanger, cette nouvelle implantation confirme la stratégie de proximité engagée par l’assureur afin de rapprocher ses services des assurés dans les principales villes du Royaume.

À travers ce développement, RMA cherche à transformer l’expérience client dans un secteur où les délais de traitement et la complexité des procédures restent souvent au cœur des attentes des automobilistes.

Un modèle centré sur la simplification du parcours client

Lancé en 2021, le concept RMA Services repose sur un modèle de gestion centralisée des sinistres automobiles. L’objectif consiste à regrouper, dans un même espace, l’ensemble des démarches nécessaires après un accident, depuis l’ouverture du dossier jusqu’à la restitution du véhicule réparé.

Cette organisation permet aux assurés de bénéficier d’un interlocuteur unique chargé du suivi complet du dossier, limitant ainsi la multiplication des intervenants et des formalités administratives.

Le dispositif intègre également plusieurs services directement sur site, notamment la possibilité d’une indemnisation rapide ainsi qu’un atelier spécialisé dans le remplacement des vitrages automobiles.

Marrakech, un choix stratégique pour RMA

L’ouverture de ce nouveau centre à Marrakech s’inscrit dans une logique de développement territorial plus large. La ville occupe aujourd’hui une place importante dans l’économie nationale grâce à son activité touristique, commerciale et à la croissance constante de la mobilité urbaine.

Pour RMA, renforcer sa présence dans la cité ocre répond à une demande croissante en matière de services automobiles et de proximité avec les assurés.

Cette implantation vient également accompagner l’évolution du marché marocain de l’assurance, où les compagnies cherchent de plus en plus à se différencier par la qualité du service client et l’efficacité opérationnelle.

Une stratégie axée sur la satisfaction des assurés

Selon les données communiquées par l’assureur, le modèle RMA Services affiche un taux de satisfaction global de 90 %. La compagnie attribue ce résultat à la simplification du parcours client et à la réduction des délais de prise en charge des dossiers.

Dans un environnement concurrentiel, les acteurs de l’assurance automobile misent désormais davantage sur l’accompagnement des assurés et sur l’amélioration de l’expérience globale après sinistre.

La rapidité d’intervention, la fluidité des démarches et la qualité du suivi deviennent progressivement des critères de différenciation aussi importants que les garanties proposées dans les contrats.

Un réseau appelé à se développer davantage

RMA indique par ailleurs vouloir poursuivre l’expansion de son réseau RMA Services dans d’autres villes du Royaume au cours des prochaines années.

Cette stratégie devrait s’accompagner d’un élargissement progressif des prestations proposées afin de renforcer encore les capacités de prise en charge et les services destinés aux assurés.

À travers ce modèle, l’assureur entend consolider son positionnement sur le marché marocain tout en accompagnant les nouvelles attentes des clients en matière de rapidité, de proximité et de digitalisation des services.