Santé : le Maroc modernise Chikaya Santé pour centraliser les réclamations des usagers

Lundi 13 Avril 2026 - 15:03

Le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale a lancé à Rabat un vaste chantier de modernisation de la plateforme numérique Chikaya Santé, destinée à recueillir et traiter les doléances liées aux services de santé sur l’ensemble du territoire national. Accessible via le portail www.chikayasante.ma, ce dispositif vise à renforcer la relation entre les citoyens et l’administration sanitaire, dans un contexte de transformation structurelle du secteur.

Présidée par Amine Tehraoui, la cérémonie de lancement marque une nouvelle étape dans la digitalisation des services publics de santé au Maroc.

Un centre national d’écoute pour accélérer les réponses

Au cœur du nouveau dispositif figure un centre national d’écoute appuyé par des outils numériques avancés. Cette structure doit permettre un suivi plus rapide, plus rigoureux et mieux tracé des réclamations formulées par les usagers.

Le système repose sur une organisation dédiée mobilisant quinze cadres opérationnels et deux superviseurs chargés de la réception, de la classification, de l’orientation et du suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. L’effectif global dépasse vingt collaborateurs grâce à l’appui d’équipes pluridisciplinaires issues du ministère et du centre d’appel.

Une approche multicanale pensée pour les citoyens

La nouvelle version de Chikaya Santé adopte un fonctionnement multicanal afin de simplifier l’accès au service. Les citoyens peuvent désormais transmettre leurs réclamations via téléphone, portail web, courrier électronique, WhatsApp ou messages SMS.

Cette diversification des points de contact vise à toucher un public plus large et à réduire les obstacles administratifs, notamment pour les usagers éloignés des circuits classiques.

Transparence et qualité de service au cœur de la réforme

Le ministère entend faire de cette plateforme un levier de confiance entre les patients et le système de santé. L’ambition affichée consiste à améliorer la qualité des réponses, raccourcir les délais de traitement et renforcer la transparence dans la gestion des plaintes.

Au-delà de la simple réception des doléances, les données collectées doivent aussi servir à identifier les dysfonctionnements récurrents et à orienter la prise de décision grâce à des indicateurs consolidés.

Un outil stratégique pour la transformation du secteur

Le lancement de cette nouvelle génération de Chikaya Santé s’inscrit dans la dynamique plus large de réforme du système national de santé engagée au Maroc. Les autorités souhaitent placer l’usager au centre du parcours administratif et renforcer les principes de proximité, d’écoute et d’efficacité.

Le numéro vert 0801 00 53 53 a également été mis à disposition pour le dépôt et le suivi des dossiers.