Vague de chaleur : l'ONCF renforce son dispositif pour garantir le confort des voyageurs

Mercredi 08 - 11:11

Par: ELMIR Barae

Vague de chaleur : l'ONCF renforce son dispositif pour garantir le confort des voyageurs

Alors que le Maroc connaît un épisode de fortes chaleurs affectant plusieurs régions du Royaume, l'Office National des Chemins de Fer (ONCF) déploie un dispositif exceptionnel afin de limiter les perturbations et d'assurer les meilleures conditions de voyage à ses passagers. L'opérateur ferroviaire annonce une série de mesures techniques et organisationnelles destinées à maintenir la qualité du service malgré les contraintes imposées par les températures élevées.

Les conditions météorologiques enregistrées ces derniers jours exercent une pression inhabituelle sur certaines infrastructures ferroviaires, en particulier sur les systèmes de climatisation équipant une partie du matériel roulant. Selon l'ONCF, cette situation a pu entraîner, sur certains trajets, une diminution du niveau de confort ressenti par les voyageurs.

Pour faire face à cette situation, l'établissement public indique avoir mobilisé l'ensemble de ses équipes techniques, opérationnelles et commerciales. L'objectif est de garantir une intervention rapide en cas d'incident et d'accompagner les voyageurs tout au long de leur déplacement.

Le plan d'action mis en œuvre prévoit notamment un renforcement des inspections techniques réalisées avant le départ des trains afin de détecter toute anomalie susceptible d'affecter les équipements. En parallèle, des équipes spécialisées restent mobilisées pour intervenir immédiatement lorsqu'un dysfonctionnement est identifié durant l'exploitation.

L'ONCF a également renforcé ses dispositifs d'accueil et d'information dans les gares ainsi qu'à bord des trains. Les agents sont chargés d'orienter les voyageurs, de répondre à leurs interrogations et de leur fournir une assistance adaptée en fonction de l'évolution de la situation.

Le centre de relation clientèle est lui aussi pleinement mobilisé afin d'assurer un suivi continu des demandes, de diffuser les informations utiles aux passagers et de traiter rapidement les éventuelles réclamations.

Cette mobilisation intervient dans un contexte marqué par la multiplication des épisodes de chaleur extrême, qui imposent de nouveaux défis aux opérateurs de transport. En adaptant son organisation et en renforçant ses moyens de surveillance, l'ONCF entend préserver la continuité du service ferroviaire tout en limitant l'impact des conditions climatiques sur l'expérience des voyageurs.