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Consulat du Maroc à Bruxelles : des comportements décriés entachent les efforts de réforme
Alors que le Maroc œuvre depuis plusieurs années à améliorer les services destinés à sa communauté résidant à l’étranger, un incident survenu récemment au consulat général du Royaume du Maroc à Bruxelles remet en question l’efficacité de ces efforts. Au cœur de la polémique : le comportement d’une employée consulaire accusée de manquer gravement de professionnalisme et de respect envers les citoyens.
Le mercredi 18 juin 2025, un citoyen marocain, identifié par ses initiales M.A., s’est présenté au guichet numéro 13 du consulat à l’heure convenue pour une démarche administrative. Selon son témoignage, il aurait été accueilli par une attitude agressive, des cris et un ton méprisant, sans raison apparente. Un comportement jugé incompatible avec les normes de service public, d’autant plus dans un contexte diplomatique où la qualité de l’accueil est cruciale.
Ce cas, loin d’être isolé selon plusieurs témoignages recueillis auprès d’usagers réguliers du consulat, met en lumière une situation préoccupante. De nombreuses personnes affirment avoir subi des traitements similaires : condescendance, propos blessants, et un sentiment d’humiliation alors qu’elles ne faisaient que revendiquer un droit légitime — celui d’accéder à un service administratif dans des conditions dignes.
Plus troublant encore, des sources indiquent que cette même employée aurait déjà fait l’objet de signalements similaires dans d’autres représentations, notamment au consulat du Maroc à Amsterdam. Ces informations soulèvent des interrogations sur le dispositif de contrôle interne des ressources humaines au sein des postes diplomatiques et sur l’absence apparente de mécanismes correctifs face à des abus répétés.
Ces dérives contrastent fortement avec les directives émises par le ministère des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger, qui œuvre activement à la modernisation et à l’humanisation des services consulaires. Elles vont également à l’encontre des hautes orientations royales qui appellent, de manière constante, à protéger la dignité des Marocains du monde et à leur offrir un accueil exemplaire dans les structures étatiques.
Face à cette situation, la communauté marocaine à Bruxelles attend des mesures concrètes. Il ne s’agit pas uniquement de corriger un comportement isolé, mais de restaurer la confiance entre les citoyens et leurs institutions, à l’étranger comme au pays. La mise en place d’un système de signalement transparent, assorti de sanctions en cas d’abus avéré, apparaît comme une nécessité urgente.
Le respect des citoyens dans les consulats est une condition sine qua non pour renforcer le lien entre la diaspora et sa patrie. Il est donc temps que les autorités concernées tendent l’oreille à ces plaintes récurrentes, afin de faire du service consulaire un espace d’écoute, de respect et de fierté nationale.