AXA Services Maroc : 20 ans de croissance et d'engagement envers la responsabilité sociétale

Depuis son implantation à Rabat en 2004, AXA Services Maroc (ASM) n'a cessé de croître et de se développer. Au cours des cinq dernières années, l'entreprise a doublé le nombre de ses effectifs et élargi ses activités. Aujourd'hui, ASM compte près de 4 500 collaborateurs répartis sur deux sites à Technopolis et Hay Riad, et gère les besoins de 6 millions de clients. Récemment, l'entreprise a lancé son troisième site à Kénitra, disposant de plus de 600 positions de travail.

Au premier semestre de 2024, ASM a traité plus de 3 600 000 dossiers et répondu à plus de 5 500 000 appels téléphoniques. "Ces 20 ans représentent plus qu'un simple jalon pour nous," a déclaré Thierry Goument, Directeur Général d'AXA Services Maroc. "Ces deux décennies sont le reflet de notre engagement constant envers nos clients, nos collaborateurs et notre communauté. Nous avons su évoluer et nous adapter pour toujours mieux servir notre écosystème, tout en contribuant au développement durable et inclusif du Royaume du Maroc."

Un Employeur de Référence

AXA Services Maroc accorde une importance primordiale au développement des talents et à la valorisation de son capital humain. En novembre 2023, l'entreprise a lancé le programme Leadership Impact, axé sur l'intelligence émotionnelle, sociale et organisationnelle, avec la participation de 384 managers. En matière de formation et de développement, 3 796 collaborateurs ont été formés en 2023, totalisant 259 457 heures de formation, et 19 nouveaux projets de formation ont été conçus pour répondre aux besoins évolutifs du marché. De plus, 244 mobilités internes ont été réalisées en 2023, dont 66 promotions vers des postes managériaux, avec 70% de ces postes occupés par des femmes.

L'entreprise se distingue également par ses pratiques en matière de gestion des talents et de conditions de travail, en intégrant plus de 900 nouveaux collaborateurs en 2023 et prévoyant plus d’intégrations pour 2024, le parrainage représentant plus de 55% des recrutements. "Nous investissons continuellement dans le développement de nos collaborateurs. Leur engagement et leur expertise sont essentiels à notre succès", confirme Bertrand Gaulandeau, Directeur du capital humain.

Engagements et Initiatives RSE

ASM est également reconnu pour son engagement en matière de responsabilité sociétale (RSE). Depuis 2022, AXA Services Maroc s'est engagé dans une démarche sociétale forte et a lancé son premier plan RSE 22-24, visant à avoir un impact positif sur l’environnement et la communauté, basé sur trois axes principaux et 13 engagements :

• Être un employeur de référence,
• Être un acteur environnemental responsable,
• Être un acteur engagé pour la société civile.

L'entreprise promeut activement la diversité et l'inclusion, optimise la consommation des ressources, et contribue aux défis sociétaux et environnementaux. Parmi ses initiatives phares, on peut citer la promotion de la diversité et de l'inclusion, illustrée en 2023 par une représentation féminine de 65% parmi les collaborateurs et de 63% parmi les managers, ainsi que l'intégration de 8% de collaborateurs issus de divers horizons culturels, dont une importante communauté sénégalaise de 273 collaborateurs. ASM encourage aussi la création d’emploi pour les personnes en situation d’handicap et compte aujourd’hui parmi ses effectifs 8 personnes à handicap visible.

"Chez AXA Services Maroc, nous sommes conscients de notre rôle en tant qu'entreprise citoyenne et de l'impact que nous pouvons avoir sur la société et l'environnement. Nous œuvrons à traduire nos engagements RSE sur le terrain et continuer à développer notre stratégie dans le but de renforcer notre empreinte", a souligné Saad Alami, Directeur des Affaires Générales.

Initiatives Environnementales

En matière d'environnement, ASM a pris des mesures pour réduire son empreinte carbone, notamment en réduisant de 46% la consommation d'énergie de ses bâtiments en 2023 par rapport à 2019 et en diminuant de 59% la consommation de papier de bureau sur la même période. ASM a également établi un partenariat pour la collecte, le tri et la valorisation des déchets, permettant de valoriser près de deux tonnes de déchets plastique et papier entre mi-2022 et fin 2023.

Au sein du nouveau site de Kénitra, des panneaux photovoltaïques ont été installés afin de réduire la consommation énergétique de 20%. En outre, l'entreprise contribue aux défis sociétaux et environnementaux par des partenariats avec des associations telles qu'Handicap International Maroc ou encore l'Association Marocaine de Soutien et d'Aide aux personnes Trisomiques (AMSAT), ou alors le CIAT (Centre d’insertion et d’aide par le travail) qui aujourd’hui est devenu un partenaire de restauration pour notre site à Kénitra.

L'entreprise continuera d'investir dans des programmes de formation et de développement, et renforcera ses initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion.