Chikaya.ma : près de 50.000 plaintes déposées en quatre mois au Maroc

Mercredi 06 Mai 2026 - 18:45

Par: Naji khaoula

Chikaya.ma : près de 50.000 plaintes déposées en quatre mois au Maroc

Depuis le début de l’année 2026, la plateforme nationale Chikaya.ma enregistre une activité soutenue. Entre janvier et le 4 mai, 49.927 réclamations ont été déposées par les citoyens marocains, illustrant un recours croissant aux outils numériques pour interagir avec l’administration.

Une répartition mensuelle marquée par un ralentissement progressif

Dans le détail, le mois de janvier a concentré 13.800 plaintes, suivi de février avec 11.623 dossiers. Le mois de mars a enregistré 12.362 réclamations, avant un léger recul en avril (11.050). Les quatre premiers jours de mai totalisent déjà 1.092 plaintes. Depuis son lancement en 2018, la plateforme a cumulé plus de 1,77 million de réclamations.

Baisse du volume traité et hausse des dossiers en attente

Si l’utilisation de la plateforme reste élevée, les indicateurs de traitement montrent une tendance contrastée. Le nombre de réclamations traitées a diminué progressivement en 2026, passant de 11.666 en janvier à 6.991 en avril, puis 184 début mai. À l’inverse, les dossiers en cours de traitement connaissent une hausse continue, atteignant 13.201 en mai contre 2.134 en janvier.

Le taux global de traitement s’établit à 59,63 %, tandis que 4.701 réclamations ont été rouvertes après une première clôture.

Satisfaction des usagers en recul

La satisfaction des citoyens semble également en baisse. Le nombre de requérants satisfaits des réponses obtenues est passé de 413 en janvier à seulement 87 en avril. Le taux de retour positif s’élève à 57,72 %. Parallèlement, le nombre d’usagers insatisfaits diminue légèrement, passant de 51 en janvier à 31 en avril.

Concernant les délais, la moyenne actuelle de traitement est estimée à six jours. Toutefois, des écarts importants ont été observés en début d’année, avec des délais atteignant 200 jours en janvier et 251 jours en février, avant de redescendre à 100 jours en mars.

Une plateforme clé dans la relation administration-citoyen

En 2025, la plateforme avait enregistré 163.694 plaintes, un chiffre en légère baisse par rapport à 2023 (186.000) et 2024 (177.000). Le pic historique remonte à 2020 avec environ 658.000 réclamations. Malgré cette fluctuation, le volume reste globalement stable sur les cinq dernières années.

Avec un taux de traitement de 66,14 % en 2025 et un délai moyen de réponse de 16 jours, Chikaya.ma s’impose comme un outil central de la transformation digitale des services publics. Elle permet aux citoyens d’interagir avec 38 départements gouvernementaux, 116 institutions publiques et près de 1.590 collectivités territoriales.

Ce dispositif vise à améliorer la transparence administrative et à rapprocher les institutions des citoyens, en facilitant l’accès aux services et le suivi des demandes sur l’ensemble du territoire.