CIH Bank maintient la certification ISO de trois activités stratégiques

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Par: ELMIR Barae

CIH Bank maintient la certification ISO de trois activités stratégiques

CIH Bank confirme son engagement en faveur de la qualité et de l’amélioration continue. La banque a annoncé le maintien de la certification ISO 9001 version 2015 pour trois domaines considérés comme stratégiques dans son dispositif opérationnel : la monétique, le crédit immobilier amortissable destiné aux particuliers et la gestion des réclamations clients.

Cette reconnaissance intervient à l’issue d’un audit qualité mené du 22 au 25 juin 2026. L’évaluation a permis de confirmer la conformité des processus concernés aux exigences du référentiel international ISO 9001:2015.

Au-delà de la seule conformité réglementaire ou procédurale, cette certification vient valider la robustesse des dispositifs mis en place par CIH Bank dans plusieurs étapes clés de la relation avec ses clients. La banque met notamment en avant la maîtrise de ses opérations, l’efficacité de ses processus internes et la mobilisation de ses équipes autour des objectifs de qualité.

La monétique figure parmi les activités concernées par ce renouvellement. Ce domaine, directement lié aux moyens de paiement et aux usages bancaires quotidiens, constitue un maillon important de l’expérience proposée aux clients. Le maintien de la certification traduit ainsi la volonté de la banque de consolider ses standards de fonctionnement sur une activité fortement exposée aux exigences de fiabilité et de performance.

Le crédit immobilier amortissable aux particuliers bénéficie également de cette reconnaissance. À travers cette certification, CIH Bank entend conforter la maîtrise des différentes étapes associées à ce type de financement, depuis le traitement des opérations jusqu’au suivi des dossiers.

La gestion des réclamations clients complète le périmètre certifié. Cette activité occupe une place particulière dans une démarche d’amélioration continue, puisqu’elle permet d’identifier les difficultés rencontrées par les usagers et d’alimenter, en retour, l’évolution des processus et des parcours clients.

Pour CIH Bank, le maintien de la certification s’inscrit précisément dans cette logique. L’objectif affiché est de poursuivre l’optimisation des parcours proposés aux clients tout en renforçant l’efficacité des mécanismes internes. La démarche qualité ne se limite donc pas à l’obtention d’un référentiel, mais vise à inscrire durablement l’amélioration des services dans le fonctionnement de l’établissement.

La banque souligne également le rôle joué par ses collaborateurs et l’ensemble des parties prenantes mobilisées autour de cette démarche. Le renouvellement de la certification constitue ainsi un indicateur de la continuité des efforts engagés pour maintenir un niveau d’exigence élevé dans les activités concernées.

Dans un secteur bancaire où la qualité de service, la fluidité des parcours et la maîtrise opérationnelle prennent une importance croissante, cette nouvelle validation ISO permet à CIH Bank de réaffirmer ses ambitions en matière d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.