Mots-clés : Relation client
Les centres d’appels occupent une place de plus en plus importante dans l’économie tunisienne. Avec une contribution estimée à 0,6% du Produit Intérieur Brut (PIB), le secteur de la relation client représente désormais un poids comparable à......
CIH Bank confirme son engagement en faveur de la qualité et de l’amélioration continue. La banque a annoncé le maintien de la certification ISO 9001 version 2015 pour trois domaines considérés comme stratégiques dans son dispositif opérationnel :......
Le secteur marocain des centres d’appels entre dans une phase de transformation qui pourrait redessiner durablement le paysage de l’offshoring. À la pression exercée par l’intelligence artificielle et l’automatisation s’ajoute désormais l’évolution......
À partir du 11 août 2026, la prospection téléphonique commerciale connaît un changement de paradigme en France. Désormais, un professionnel ne peut plus appeler un consommateur à des fins commerciales sans avoir obtenu au préalable son consentement.......
À compter du 11 août, la France franchira une nouvelle étape dans l'encadrement du démarchage téléphonique en imposant le principe du consentement préalable des consommateurs. Cette évolution réglementaire, qui vise à mieux protéger......
Orange Maroc et Infobip franchissent une nouvelle étape dans leur collaboration en lançant Smart Message Plus, une évolution de la solution Smart Message destinée aux entreprises. Cette nouvelle offre omnicanale ambitionne de répondre aux nouveaux défis de la......
Face à une conjoncture internationale instable et à la montée en puissance de l’intelligence artificielle générative, le groupe Teleperformance amorce une nouvelle phase de transformation stratégique sous l’impulsion de Moulay Hafid Elalamy. Le président......
La future interdiction du démarchage téléphonique non consenti en France, prévue pour août 2026, suscite de vives inquiétudes dans le secteur des centres d’appels au Maroc. Cette évolution législative pourrait fragiliser une activité......
Vivo Energy Maroc, acteur majeur de la distribution de carburants et lubrifiants sous la marque Shell ainsi que du Gaz de Pétrole Liquéfié Butagaz, vient d’être élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie «......
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