Mots-clés : Relation client
Le secteur marocain des centres d’appels entre dans une phase de transformation qui pourrait redessiner durablement le paysage de l’offshoring. À la pression exercée par l’intelligence artificielle et l’automatisation s’ajoute désormais l’évolution......
À partir du 11 août 2026, la prospection téléphonique commerciale connaît un changement de paradigme en France. Désormais, un professionnel ne peut plus appeler un consommateur à des fins commerciales sans avoir obtenu au préalable son consentement.......
À compter du 11 août, la France franchira une nouvelle étape dans l'encadrement du démarchage téléphonique en imposant le principe du consentement préalable des consommateurs. Cette évolution réglementaire, qui vise à mieux protéger......
Orange Maroc et Infobip franchissent une nouvelle étape dans leur collaboration en lançant Smart Message Plus, une évolution de la solution Smart Message destinée aux entreprises. Cette nouvelle offre omnicanale ambitionne de répondre aux nouveaux défis de la......
Face à une conjoncture internationale instable et à la montée en puissance de l’intelligence artificielle générative, le groupe Teleperformance amorce une nouvelle phase de transformation stratégique sous l’impulsion de Moulay Hafid Elalamy. Le président......
La future interdiction du démarchage téléphonique non consenti en France, prévue pour août 2026, suscite de vives inquiétudes dans le secteur des centres d’appels au Maroc. Cette évolution législative pourrait fragiliser une activité......
Vivo Energy Maroc, acteur majeur de la distribution de carburants et lubrifiants sous la marque Shell ainsi que du Gaz de Pétrole Liquéfié Butagaz, vient d’être élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie «......
La neuvième édition de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCA) a réuni à Bouznika l’ensemble des acteurs engagés dans l’amélioration de la relation client au Maroc. Cet événement, devenu une référence......
Marjane confirme sa position de référence dans la grande distribution marocaine en décrochant, pour la quatrième année consécutive, le titre de « Service Client de l’Année Maroc 2026 ». La distinction a été remise le 11......
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