Emirates : accélération de la capacité de remboursement
Emirates a renforcé sa capacité à traiter les remboursements, réaffirmant son engagement envers les clients et les partenaires commerciaux touchés par les perturbations de voyage causées par la pandémie de COVID-19.
Avec près d'un demi-million de demandes de remboursement en attente de gestion, la compagnie aérienne a pris des mesures proactives pour restructurer ses procédures internes et augmenter ses ressources afin d'accélérer le traitement des remboursements. Avant la pandémie, Emirates a traité en moyenne 35 000 demandes de remboursement en un mois. Maintenant, il se prépare à gérer 150.000 par mois et vise à éliminer son arriéré actuel d'ici début août.
Sir Tim Clark, Président d’Emirates Airline, a déclaré : « C’est une période difficile pour nous, comme pour toutes les compagnies aériennes. Nous puisons dans nos réserves de trésoreries en étant proactifs dans le traitement des remboursements, mais c’est surtout notre devoir et notre responsabilité. Nous tenons à assurer nos clients et partenaires commerciaux que nous honorerons les remboursements et que nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus. »
« La situation était dynamique au cours des premières semaines de la pandémie, mais depuis, nous avons redéfini notre politique de dérogation lié au COVID-19 en adoptant une approche simple et appliquée à l’échelle mondiale qui donne la priorité aux clients. Nous avons également contacté de manière proactive ceux de nos clients ayant déjà soumis des demandes de remboursement ou de modification de réservation pour les informer des nouvelles options qui s’offrent à eux,», ajoute-t-il.
« Nous espérons sincèrement que nos clients partenaires commerciaux choisiront de réserver et de voyager avec Emirates à une date ultérieure. Pour ceux qui ont choisi de conserver leurs billets ou de les échanger contre des bons de voyage, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau sur nos vols bientôt. Des annonces seront faites dès que nous pourrons reprendre les services. »
Les clients qui souhaitent demander des bons de voyage ou des remboursements peuvent facilement le faire via un formulaire en ligne sur le site Web d'Emirates, ou contacter leur agent de réservation de voyage pour obtenir de l'aide.
Emirates propose ainsi trois options à ses clients concernés par les annulations de vols et les restrictions de voyage:
· Conservez simplement votre billet existant jusqu'à 24 mois et appelez pour reprogrammer votre vol dès qu’il sera prêt à voler. Emirates a étendu cette option pour s'appliquer à tout billet réservé au plus tard le 30 juin 2020, pour un voyage jusqu’au 30 novembre 2020.
· L’échange de la portion inutilisée de leurs billets contre un bon de voyage équivalent au montant payé pour leur réservation d'origine. Le bon de voyage peut être utilisé pour tout produit ou service Emirates, sans frais de modification, offrant aux clients plus de flexibilité pour reporter leur choix lorsqu'ils sont prêts à voyager à nouveau.
· Remboursements. Les clients qui ont choisi de conserver leur billet ou qui ont opté pour un bon de voyage peuvent toujours demander un remboursement s'ils ne peuvent pas voyager. Il n'y aura aucune pénalité de remboursement.
Les clients qui ont réservé via des agences de voyages doivent contacter leur agences de voyage pour obtenir de l'aide. Les mêmes options s'appliqueront.