La RADEEMA accélère sa transformation digitale pour une meilleure expérience client
La Régie Autonome de Distribution d'Eau et d'Électricité de Marrakech (RADEEMA) continue de mettre en œuvre sa stratégie visant à accélérer sa transformation digitale et à dématérialiser ses services clients. En tant que précurseur de la dématérialisation au Maroc, la RADEEMA a mis en place plusieurs initiatives novatrices, telles que son agence en ligne, son application mobile, ses bornes de services intelligents, son service d'envoi de SMS et l'utilisation de solutions de mobilité avancées pour répondre aux demandes des clients.
La satisfaction client est au cœur de l'engagement de la RADEEMA, qui développe de nouveaux canaux digitaux et exploite l'intelligence artificielle pour renforcer sa relation avec sa clientèle. Mourad Ouboho, Responsable Développement Clientèle à la RADEEMA, souligne l'engagement continu de l'entreprise à améliorer la qualité de ses services en proposant des solutions innovantes qui simplifient les démarches grâce à la digitalisation, tout en garantissant l'instantanéité, l'accessibilité et la sécurité.
Parmi les récentes initiatives de la RADEEMA, la mise en place d'un Bureau d'Ordre Digital permet aux partenaires de déposer des courriers de manière numérique, offrant ainsi une meilleure traçabilité. En outre, la RADEEMA intègre les réseaux et la technologie de comptage intelligents dans sa stratégie, en généralisant la télé-relève pour les grands comptes et en étudiant la mise en place d'une infrastructure Smart-Grid pour une gestion intelligente des réseaux.
La RADEEMA a également lancé la Smart-Relève, une solution d'automatisation et de fiabilisation du processus de lecture et de facturation des compteurs, ainsi que la transmission en temps réel des factures. Cette solution permet également l'envoi intuitif de SMS, d'index lus et de factures, en toute transparence avec le client.
La sécurité des données client est une priorité majeure pour la RADEEMA, qui a mis en place un système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) conforme à la norme ISO 27001. Ce système garantit la protection des données client tout au long de leur cycle de vie, en assurant le stockage, la transmission et le traitement des données conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
La transformation digitale de la RADEEMA vise à renforcer la proximité avec ses clients, ce qui se traduit par une modernisation approfondie de ses outils de gestion et de ses services. En 2022, plus de 9 millions de SMS et 400 000 e-mails ont été échangés entre la RADEEMA et ses clients, avec un taux de satisfaction client atteignant 97%.
Grâce à ces initiatives digitales, la RADEEMA poursuit sa mission d'améliorer continuellement ses services et d'offrir une expérience client de qualité, en s'adaptant aux besoins et aux attentes des utilisateurs.