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Madaëf réinvente l'expérience client avec le lancement de la solution "Cashless" dans ses établissements
Madaëf, filiale du groupe CDG spécialisée dans l'investissement et la gestion touristique, vient de franchir une étape majeure dans la modernisation de l'expérience client au sein de ses établissements en lançant le « Cashless », une solution complète de paiement et de contrôle d'accès. Cette innovation, déjà déployée au Vichy Thermalia Hotel & Spa Moulay Yacoub et au prestigieux Club Wifaq Rabat, vise à offrir une gestion fluide, flexible et dématérialisée des accès et des paiements.
La solution Cashless repose sur des cartes NFC personnalisées, offrant ainsi une expérience utilisateur simplifiée et une gestion efficace des différentes zones des établissements. Cette démarche s'inscrit dans la vision de Madaëf visant à généraliser cette solution à d'autres établissements et points de vente d'ici 2025, selon un communiqué de l'entreprise.
Basma Kharbach, Area Director Nord – Centre chez Madaëf, a souligné que ces initiatives, issues de l'Ideation Lab de l'entreprise, s'inscrivent dans une démarche d'innovation continue. Elles visent à offrir des expériences intelligentes au sein des hôtels et des établissements de sport et de loisirs, en exploitant des technologies telles que l'Internet des objets (IoT) et la digitalisation. Elle a également exprimé l'intention de déployer cette solution au sein du portefeuille de l'entreprise au cours des deux prochaines années.
Au Club Wifaq Rabat, l'intégration du Cashless a été pensée pour enrichir l'expérience des membres et visiteurs. Laila Bensouda, directrice générale de Madaëf Golfs, a souligné l'adaptabilité de la solution, proposant des cartes d'accès et de paiement pour les adhérents, des e-bracelets personnalisables pour les visiteurs, et même des bracelets étanches pour les enfants. Elle a annoncé que d'ici 2024, le processus sera généralisé à l'ensemble des points de vente du Club.
Cette initiative de Madaëf témoigne de son engagement envers l'innovation continue et la création d'expériences client exceptionnelles. Le « Cashless » ouvre la voie à une gestion plus moderne et efficace des transactions et des accès, reflétant la volonté de l'entreprise d'embrasser les nouvelles technologies pour répondre aux attentes évolutives de sa clientèle.