Rabat-Salé-Kénitra : la SRM rapproche ses services des usagers avec cinq agences mobiles
La Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) renforce son dispositif de proximité avec le lancement de cinq agences mobiles. Ces unités itinérantes ont vocation à faciliter l'accès aux services de la société, en particulier pour les habitants des zones rurales et des territoires éloignés des agences permanentes.
Un réseau itinérant pour réduire les distances
Avec ce nouveau dispositif, la SRM-RSK cherche à répondre à une problématique concrète : l'éloignement de certains usagers des points d'accueil traditionnels.
Les agences mobiles se déplacent ainsi au plus près des populations concernées afin de leur permettre d'effectuer leurs démarches sans avoir à rejoindre systématiquement une agence fixe. Elles interviennent sur les territoires relevant des directions provinciales de Kénitra, Sidi Kacem, Sidi Slimane, Skhirat-Témara-Salé et Khémisset.
Ce déploiement vise notamment les secteurs où l'accès physique aux services peut représenter une contrainte pour les clients.
Des démarches accessibles directement sur le terrain
L'objectif de ces unités ne se limite pas à fournir des renseignements. Les agences mobiles reprennent une partie des fonctionnalités proposées dans les agences classiques.
Les usagers peuvent notamment y régler leurs factures, effectuer des démarches liées à leur abonnement, déposer une demande de branchement ou encore procéder à une souscription ou à une résiliation. Le dispositif permet également de déposer et suivre des réclamations.
Cette approche transforme les agences itinérantes en véritables points de contact avec la clientèle, capables de traiter plusieurs types de demandes directement sur le terrain.
Une stratégie de proximité multicanale
Le lancement de ces cinq unités s'inscrit dans une politique plus large de modernisation de la relation avec les clients menée par la SRM-RSK. L'entreprise mise sur la complémentarité entre ses agences physiques, ses dispositifs mobiles et ses services à distance.
Dans cette logique, la société dispose également d'un centre de relation clientèle accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Celui-ci prend en charge les demandes relatives aux services d'eau, d'électricité et d'assainissement liquide.
Avec ses agences mobiles, la SRM-RSK entend ainsi compléter son réseau traditionnel par une présence plus flexible sur le terrain et rapprocher ses services des usagers, notamment dans les territoires où la distance constitue encore un frein aux démarches administratives.
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