Samsung et Toyota accélèrent la transformation numérique des concessions automobiles

Mardi 21 Octobre 2025 - 15:41

Le constructeur automobile Toyota et le géant technologique Samsung renforcent leur alliance stratégique pour moderniser les concessions de la marque japonaise à travers le monde. Ce partenariat élargi inclut la livraison de 23 000 écrans Smart Signage et le déploiement du logiciel de gestion à distance MagicINFO™, marquant une nouvelle étape dans la digitalisation de l’expérience client au sein du réseau Toyota.

Cette collaboration, initiée en Europe et désormais étendue à plusieurs marchés internationaux, vise à transformer les concessions traditionnelles en espaces connectés et immersifs, combinant innovation technologique et confort client. En 2025, près de 1 250 sites Toyota dans 40 pays ont déjà bénéficié de cette modernisation.

Selon Hoon Chung, vice-président exécutif de Samsung Electronics, cette initiative illustre l’évolution rapide du secteur automobile : « La numérisation des concessions s’accélère à l’échelle mondiale, et l’affichage intelligent joue un rôle clé dans cette transformation. Grâce à notre partenariat avec Toyota, nous offrons une expérience d’achat fluide et personnalisée, adaptée aux attentes des clients modernes. »

Les nouveaux espaces intègrent une large gamme d’écrans tactiles et d’affichages LED intérieurs, installés dans les zones stratégiques des showrooms : réception, espaces d’attente, cabines de consultation et zones d’exposition. Les modèles Samsung QMC, en résolution 4K UHD, offrent une qualité d’image optimale et un design épuré, tout en répondant à des normes environnementales strictes, comme la certification EPEAT Silver.

Ces dispositifs permettent aux visiteurs de configurer leur véhicule en temps réel, de consulter les fiches techniques et d’explorer les offres disponibles. Les conseillers commerciaux peuvent ainsi consacrer davantage de temps à la personnalisation et à l’accompagnement du client, renforçant la dimension relationnelle de l’acte d’achat.

Grâce au système MagicINFO™, les équipes de Toyota peuvent gérer à distance l’ensemble du parc d’écrans depuis un tableau de bord centralisé. Cette solution garantit la continuité du service, la maintenance à distance et la sécurité des données, grâce à ses certifications internationales ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019.

Pour Dirk Christiaens, responsable de la transformation et de l’expérience de marque chez Toyota Motor Europe, les résultats sont probants : « L’intégration des solutions numériques de Samsung a véritablement transformé nos concessions. Nous pouvons désormais diffuser des informations en temps réel et créer des expériences immersives, renforçant ainsi l’engagement et la satisfaction de nos clients. »

Selon une étude du cabinet Omdia, le marché mondial de la signalisation numérique devrait atteindre 12,6 milliards de dollars d’ici 2029. Samsung, leader du secteur depuis 17 ans, détient actuellement 38,8 % de part de marché mondiale dans la catégorie des écrans commerciaux.

Avec ce partenariat, Toyota confirme son ambition de bâtir un réseau de concessions à la pointe de l’innovation, tout en poursuivant sa transition vers une mobilité plus intelligente, durable et connectée. De son côté, Samsung continue d’imposer sa technologie comme un levier incontournable de transformation numérique dans l’industrie automobile.