TELUS International inaugure un nouveau bâtiment écologique à Casablanca
Telus International, acteur majeur de l'expérience client numérique (CX) à la pointe de l'innovation avec des solutions de nouvelle génération, a célébré l'ouverture officielle de son nouveau bâtiment triplement certifié vert à Casablanca, au Maroc.
D'une superficie impressionnante de 7 500 mètres carrés répartis sur sept étages, le nouveau bâtiment de Telus International a obtenu les certifications Bâtiment Bas Carbone/Low Carbon Building (BBCA), Leadership in Energy and Environmental Design (LEED), Haute Qualité Environnementale (HQE), ainsi que la certification OsmoZ dédiée à l'environnement de travail.
Ce projet avant-gardiste a été conçu en mettant l'accent sur la durabilité, intégrant l'utilisation d'énergies renouvelables grâce à 2 000 mètres carrés de panneaux solaires installés sur le toit. Une caractéristique notable est que le bâtiment produit plus d'énergie qu'il n'en consomme, soulignant l'engagement de Telus International envers la responsabilité environnementale.
La ministre déléguée en charge de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration a exprimé sa satisfaction quant à l'installation de Telus International au cœur de Casa Near Shore, le plus grand parc d'Afrique du Nord et le premier au Maroc. Elle a souligné le rôle clé du Maroc en tant que deuxième destination d'outsourcing en Afrique et la 28e destination mondiale, générant un chiffre d'affaires à l'export de services de 15,7 milliards de dirhams (MMDH) et employant 130 000 personnes.
Telus International a déjà accueilli 650 talents au Maroc, contribuant au renforcement des solutions numériques de nouvelle génération. La compagnie prévoit d'embaucher 1 500 talents marocains d'ici fin 2024 et vise à atteindre un effectif de 4 000 employés dans les prochaines années, opérant dans l'écosystème CRM/BPO, couvrant la Gestion du Conseil et de la relation client, l'assistance technique, le service après-vente et le Helpdesk via des canaux digitaux.
En soutien à cette expansion, le Maroc s'appuie sur une stratégie de formation du capital humain axée sur des métiers du digital à forte valeur ajoutée. La ministre a souligné le lancement d'un programme en partenariat avec le ministère de l'Enseignement supérieur, visant à enseigner les métiers du digital dans 12 universités publiques, avec une perspective d'augmenter le nombre de diplômés de 8 000 par an actuellement à 22 500 par an d'ici 2027.
Avec plus de 70 000 employés dans plus de 70 centres à travers le monde, opérant dans plus de 50 langues, Telus International renforce sa présence mondiale avec ce nouveau site au Maroc, rejoignant d'autres sites européens, nord-américains et asiatiques. Cette expansion témoigne de l'importance du Maroc dans la stratégie de croissance de Telus International.