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Chikaya.ma : 75 % des réclamations déjà traitées en 2024
Le Portail National des Réclamations, Chikaya.ma, a annoncé avoir traité 75 % des plaintes qu’il a reçues depuis son lancement. Cette déclaration a été faite ce lundi à Rabat par Amal El Fallah Seghrouchni, Ministre déléguée auprès du Chef du gouvernement chargée de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration.
Répondant à une question orale du groupe Haraki à la Chambre des Représentants sur « L’interaction avec les réclamations des citoyens », Mme Seghrouchni a précisé qu’environ 176 000 réclamations ont été enregistrées en 2024, contre plus de 186 000 en 2023.
Le portail Chikaya.ma a pour vocation de rapprocher l’administration des citoyens en leur permettant de déposer leurs réclamations à tout moment et depuis n’importe où. Il couvre aujourd’hui 38 départements gouvernementaux, 116 institutions et entreprises publiques, ainsi que 1 590 collectivités territoriales.
Mme Seghrouchni a également évoqué le cadre légal de cette démarche, en rappelant le décret n° 02.17.265 élaboré conformément aux Hautes orientations royales. Ce texte encadre la réception, le suivi et le traitement des observations, suggestions et plaintes des usagers.
La ministre a souligné l’importance d’une amélioration continue du système, en coordination avec les partenaires institutionnels. Cette dynamique se traduit par l’organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour les équipes en charge des réclamations, ainsi que par l’optimisation continue du portail Chikaya.ma pour mieux répondre aux attentes des citoyens.