- 16:00Fruits d'été hors de prix : la colère gronde chez les consommateurs marocains
- 16:00Casablanca : un nouveau centre de formation dans les métiers de l’électricité et de l’électronique
- 15:57Nominations à des postes de haut niveau approuvées en Conseil de gouvernement
- 15:50Réforme de l’AMO : une nouvelle ère pour la protection sociale au Maroc
- 15:47 Accord Maroc-Arabie Saoudite sur l’extradition
- 15:22Propriété industrielle : l’OMPIC et son homologue chinois signent un accord pour accélérer les brevets
- 15:19Royal Air Maroc envisage une expansion majeure de sa flotte avec Embraer
- 14:15Logement : plus de 170 000 Marocains inscrits au programme de soutien direct (Mustapha Baitas)
- 13:37Avito inaugure la 3ᵉ édition de son salon Immo Expo à Casablanca
Suivez-nous sur Facebook
Chikaya.ma : 75 % des réclamations déjà traitées en 2024
Le Portail National des Réclamations, Chikaya.ma, a annoncé avoir traité 75 % des plaintes qu’il a reçues depuis son lancement. Cette déclaration a été faite ce lundi à Rabat par Amal El Fallah Seghrouchni, Ministre déléguée auprès du Chef du gouvernement chargée de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration.
Répondant à une question orale du groupe Haraki à la Chambre des Représentants sur « L’interaction avec les réclamations des citoyens », Mme Seghrouchni a précisé qu’environ 176 000 réclamations ont été enregistrées en 2024, contre plus de 186 000 en 2023.
Le portail Chikaya.ma a pour vocation de rapprocher l’administration des citoyens en leur permettant de déposer leurs réclamations à tout moment et depuis n’importe où. Il couvre aujourd’hui 38 départements gouvernementaux, 116 institutions et entreprises publiques, ainsi que 1 590 collectivités territoriales.
Mme Seghrouchni a également évoqué le cadre légal de cette démarche, en rappelant le décret n° 02.17.265 élaboré conformément aux Hautes orientations royales. Ce texte encadre la réception, le suivi et le traitement des observations, suggestions et plaintes des usagers.
La ministre a souligné l’importance d’une amélioration continue du système, en coordination avec les partenaires institutionnels. Cette dynamique se traduit par l’organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour les équipes en charge des réclamations, ainsi que par l’optimisation continue du portail Chikaya.ma pour mieux répondre aux attentes des citoyens.