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L'IA au service de la transformation du secteur de l'assurance au Maroc

Jeudi 10 - 09:20 Journalistes: ELMIR Barae

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Dans le cadre d'un afterwork exclusif organisé à Casablanca, GoMobile et la FNACAM (Fédération Nationale des Agents et Courtiers d'Assurance au Maroc) ont réuni les leaders du secteur de l'assurance, des experts du digital et des acteurs technologiques pour discuter des grandes tendances et des opportunités qui façonnent l'avenir de l'assurance au Maroc. Cet événement, centré sur le thème "Révolutionner la Relation Assureur-Assuré et la Fidélisation à l'Ère Digitale", a permis de mettre en lumière les résultats d'une étude sur les attentes des assurés marocains, tout en positionnant l'intelligence artificielle (IA) comme un levier clé pour la modernisation du secteur.

L'IA : Un Catalyseur de la Modernisation des Services d'Assurance

L’un des points forts de cette rencontre a été l’accent mis sur l’impact de l’IA dans la transformation numérique du secteur de l’assurance, un domaine fondamentalement orienté vers les métiers de service. Les experts présents ont souligné comment l’IA, associée aux plateformes digitales, peut révolutionner l'expérience client en automatisant les processus, en personnalisant les offres et en fluidifiant les interactions entre assureurs et assurés. Cette technologie permettra d’offrir un service plus réactif et adapté aux besoins spécifiques de chaque client.

Révélations de l'Étude Sunergia : Les Attentes des Assurés Marocains

L'événement a également été marqué par la présentation des résultats d'une étude menée par Sunergia auprès de 701 Marocains, révélant des données cruciales sur le secteur de l'assurance. Il en ressort que seulement 20 % des Marocains disposent d'une assurance autre que la CNSS ou l'AMO, tandis que 66 % des assurés ont souscrit une assurance automobile. L’étude a également souligné un paradoxe : bien que les agences physiques restent importantes pour les assurés, il existe un besoin croissant de solutions digitales plus fluides et accessibles.

Accompagnement des Courtiers et Agents vers la Transition Digitale

GoMobile a profité de cet événement pour présenter ses innovations en matière de fidélisation augmentée via l’IA. De son côté, la FNACAM a réaffirmé son engagement à soutenir les courtiers et agents dans cette transition numérique, les aidant à adopter des solutions technologiques adaptées. L’IA et les plateformes digitales sont désormais perçues comme des outils incontournables pour répondre aux nouvelles attentes des clients marocains, notamment en termes de personnalisation et de rapidité des services.

Façonner l'Avenir du Secteur de l'Assurance au Maroc

Cet afterwork a permis de poser les bases d’une réflexion approfondie sur l’avenir du secteur de l’assurance au Maroc. L’objectif est clair : l’intelligence artificielle doit devenir un outil fondamental dans la transformation des services d’assurance, permettant aux acteurs du secteur de mieux répondre aux besoins de leurs clients et de saisir de nouvelles opportunités de croissance. La digitalisation s’affirme ainsi comme une priorité pour renforcer la relation entre les assureurs et leurs assurés, dans un monde de plus en plus connecté.