Intelcia confirme son expertise en relation client avec trois distinctions en Espagne

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Par: Sahili Aya

Intelcia confirme son expertise en relation client avec trois distinctions en Espagne

Le groupe marocain Intelcia a été récompensé à trois reprises lors des Premios Excelencia en la Relación con Clientes, organisés à Madrid. Ces distinctions mettent en lumière ses performances dans la gestion des interactions clients, son partenariat avec Repsol et le développement de solutions d’analyse de données fondées sur l’intelligence artificielle.

Le savoir-faire d’Intelcia dans les métiers de la relation client vient d’être distingué sur le marché espagnol. Le groupe marocain a décroché trois récompenses lors des Premios Excelencia en la Relación con Clientes, une cérémonie qui valorise les initiatives et les performances des acteurs du secteur. Cette reconnaissance porte aussi bien sur la qualité des services proposés aux entreprises que sur l’intégration de nouvelles technologies dans leurs dispositifs de gestion de la clientèle.

Parmi les distinctions obtenues figure le titre de « Partenaire le plus recommandé de l’année ». Une récompense qui souligne le positionnement du groupe auprès de ses clients professionnels, dans un secteur où la qualité de service, la satisfaction des consommateurs et la capacité d’innovation constituent des critères déterminants.

Un partenariat technologique avec Repsol récompensé

La collaboration entre Intelcia et Repsol, acteur du secteur énergétique, a également été distinguée. Le dispositif développé pour cette entreprise repose sur une plateforme qui centralise les appels téléphoniques et les échanges numériques afin d’assurer une gestion plus cohérente des interactions avec les clients.

La solution intègre plusieurs fonctionnalités destinées à améliorer le traitement des demandes : des assistants reposant sur l’intelligence artificielle, des outils d’analyse des conversations et des mécanismes d’automatisation. L’objectif est de faciliter le travail des équipes, d’optimiser le suivi des échanges et de mieux exploiter les informations issues des contacts avec la clientèle.

Cette approche illustre l’évolution des centres de relation client, qui s’appuient désormais sur des technologies capables de dépasser la simple gestion des appels pour proposer une expérience plus intégrée et mieux adaptée aux attentes des utilisateurs.

Evoluciana mise sur l’analyse des données en langage naturel

La troisième distinction récompense « Talk to Your Data », une solution développée par Evoluciana, filiale d’Intelcia spécialisée dans les technologies et l’analyse de données.

L’outil permet aux utilisateurs d’interroger des ensembles de données en formulant leurs questions dans un langage courant. Ils peuvent ainsi accéder à des informations analytiques sans devoir parcourir manuellement des rapports complexes. Cette fonctionnalité vise à rendre les données plus accessibles aux équipes et à accélérer leur exploitation dans les processus de décision.

Intelcia souligne également l’importance accordée à la sécurité et à la conformité lors de la conception de cette solution. Des enjeux particulièrement sensibles à mesure que les entreprises multiplient les usages de l’intelligence artificielle et cherchent à intégrer ces technologies dans leurs opérations quotidiennes.

Une présence renforcée sur le marché espagnol

Implanté en Espagne depuis 2021, Intelcia y emploie plus de 9 000 collaborateurs. Ses activités s’inscrivent dans un réseau de 15 sites répartis entre l’Espagne, la Colombie et le Chili, selon les informations communiquées par le groupe.

Les récompenses ont notamment été attribuées à l’issue d’un processus d’évaluation comprenant 58 audits indépendants consacrés à la satisfaction des clients. Cette démarche vise à apprécier les performances des entreprises candidates à partir d’indicateurs liés à l’expérience client.

Pour Intelcia, ces trois distinctions constituent une reconnaissance de son positionnement sur un marché où les prestataires doivent conjuguer qualité opérationnelle, maîtrise des interactions et innovation technologique. Elles illustrent également la place croissante des solutions fondées sur l’intelligence artificielle dans la transformation des services de relation client.