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Le boom du e-commerce marocain : un moteur clé de la transformation numérique
Le commerce électronique au Maroc connaît un essor rapide qui s’inscrit au cœur de la transformation numérique du pays. En 2023, le volume des transactions en ligne a atteint 22 milliards de dirhams, avec une croissance annuelle moyenne de plus de 30 % sur les cinq dernières années, selon les chiffres présentés par Ryad Mezzour, ministre de l’Industrie et du Commerce, devant la Chambre des conseillers.
Cette progression s’explique par plusieurs facteurs : le taux de pénétration d’Internet a dépassé 109 % en 2024, illustrant une large couverture numérique. En parallèle, une nouvelle génération de consommateurs connectés contribue à l’essor du secteur. La diversification et l’amélioration des services logistiques facilitent également l’accès aux produits et accélèrent les livraisons.
Le développement du e-commerce bénéficie à de nombreux acteurs, notamment les petits commerçants. Plus de 4 500 commerçants ont intégré les plateformes numériques, et 200 points de livraison ont été créés au sein des quartiers, favorisant l’économie locale. Par ailleurs, le ministère soutient 161 startups via la plateforme MRTB et prépare le lancement de Trade.ma, une plateforme dédiée à la promotion des exportations marocaines.
Sur le plan réglementaire, la loi sur la protection du consommateur est en cours de mise à jour pour mieux encadrer les marketplaces et lutter contre les pratiques commerciales trompeuses comme la contrefaçon. De plus, un décret récent supprime les exonérations des droits de douane sur les transactions effectuées via ces plateformes, renforçant la transparence et la compétitivité du secteur.
La digitalisation du commerce contribue aussi à la création d’emplois dans les secteurs des télécommunications et des technologies, tout en améliorant l’organisation des circuits de distribution. Une cellule de surveillance mise en place au ministère a mené en 2024 près de 200 opérations de contrôle et traité de nombreuses plaintes des consommateurs via le portail Khidmat-almostahlik.ma.
Le e-commerce au Maroc s’affirme ainsi comme un levier important de développement économique, renforçant l’efficacité des entreprises et l’accès des consommateurs à une offre diversifiée et modernisée.
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