Moulay Hafid Elalamy mise sur l’IA pour redynamiser Teleperformance

Jeudi 21 Mai 2026 - 08:03

Face à une conjoncture internationale instable et à la montée en puissance de l’intelligence artificielle générative, le groupe Teleperformance amorce une nouvelle phase de transformation stratégique sous l’impulsion de Moulay Hafid Elalamy. Le président et principal actionnaire du groupe entend repositionner le leader mondial de la relation client sur une trajectoire de croissance durable, après une période marquée par une forte pression sur les marchés.

L’année 2025 a en effet été particulièrement complexe pour l’ensemble du secteur de l’outsourcing. Entre tensions géopolitiques, ralentissement économique et révolution technologique liée à l’IA, les entreprises spécialisées dans les services clients ont dû revoir leurs modèles opérationnels. Dans son rapport annuel, Moulay Hafid Elalamy a évoqué des « chocs externes sans précédent » ayant profondément bouleversé l’environnement du groupe.

Malgré ce contexte difficile, Teleperformance a réalisé un chiffre d’affaires de 10,2 milliards d’euros en 2025. Si les revenus affichent un léger recul de 0,7 % en données publiées, ils progressent toutefois de 1,3 % à périmètre comparable, hors impact de l’hyperinflation. Les premiers mois de 2026 restent néanmoins sous pression, notamment en raison des tensions au Moyen-Orient et d’une concurrence tarifaire accrue, provoquant une baisse de 2,2 % du chiffre d’affaires trimestriel.

Sur les marchés financiers, les investisseurs semblent cependant accueillir favorablement les changements engagés. Après une forte chute de son cours en Bourse ces dernières années, l’action Teleperformance connaît un rebond significatif depuis l’annonce de la nouvelle gouvernance. Le titre est ainsi passé de 51 euros début mars à plus de 75 euros à la mi-mai 2026. Cette dynamique a poussé la banque Goldman Sachs à relever ses prévisions sur la valeur du groupe.

Pour mener cette relance, une nouvelle équipe dirigeante a été installée en mars 2026. Le fondateur Daniel Julien ainsi que Thomas Mackenbrock ont quitté leurs fonctions exécutives. Ils sont remplacés par Jorge Amar, ancien senior partner chez McKinsey & Company et spécialiste reconnu de l’intelligence artificielle.

Le nouveau directeur général est chargé de piloter « Future Forward », le vaste programme stratégique imaginé pour moderniser les activités du groupe. Ce plan prévoit notamment 100 millions d’euros d’économies grâce à l’intégration accrue de l’intelligence artificielle dans les processus internes. Plus de 150 initiatives commerciales et près de 90 projets d’efficacité opérationnelle doivent également être déployés dans les prochains mois.

La stratégie comprend aussi une révision du portefeuille d’activités afin d’identifier les segments les plus porteurs dans un marché en pleine mutation. L’objectif affiché est clair : renforcer la compétitivité de Teleperformance tout en adaptant le groupe aux nouvelles attentes des entreprises clientes et aux usages émergents liés à l’automatisation.

Avec cette nouvelle gouvernance, Moulay Hafid Elalamy et le groupe Saham Group prennent désormais une place centrale dans la transformation du géant mondial de la relation client. Les prochains mois seront déterminants pour mesurer l’impact réel de cette stratégie et la capacité de Teleperformance à retrouver une croissance solide dans un secteur profondément redéfini par l’intelligence artificielle.