Stellantis Maroc sacré champion régional de l’expérience client à Istanbul

Mardi 17 Juin 2025 - 07:26

Le Maroc confirme sa position de référence dans l’univers de l’automobile régionale. À l’occasion de la Customer Centricity Competition 2025 organisée à Istanbul, Stellantis Maroc s’est illustré en raflant la première place dans les trois principales catégories : conseillers commerciaux, conseillers service et responsables qualité. Une performance qui consacre le travail des équipes locales et leur engagement pour une relation client exigeante et durable.

Face aux marchés du Moyen-Orient et d’Afrique, cette distinction n’est pas un simple trophée symbolique : elle reflète une stratégie structurée, déployée sur le terrain depuis plusieurs années. Formation continue des équipes, audits réguliers à travers le programme « Clients Mystères », respect rigoureux des standards du groupe et démarche d’amélioration continue ont constitué les piliers de cette réussite collective.

« C’est une victoire pour le Maroc tout entier », souligne Yves Peyrot Des Gachons, Directeur Général de Stellantis Maroc. « Elle récompense un travail de fond au service du client, mais aussi l’ambition d’un pays qui s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans notre région. »

La distinction intervient dans un contexte favorable à l’industrie automobile nationale. L’extension de l’usine de Kénitra, l’essor du centre d’ingénierie Africa Technical Center à Casablanca, ou encore l’intégration de Sopriam renforcent la présence du groupe dans le Royaume. Au-delà de la production, c’est désormais la qualité de l’expérience client qui devient un marqueur de différenciation.

À l’échelle régionale, Stellantis MEA affiche également des indicateurs encourageants :

1er rang en qualité vente et après-vente parmi toutes les régions du groupe,
2e au niveau mondial en qualité produit, avec une progression de 60 % sur un an,
20 % d’amélioration sur la qualité de service,
Et plus de 200 000 heures de formation dispensées aux équipes opérationnelles.

Ce palmarès témoigne d’un mouvement de fond dans lequel le Maroc joue un rôle moteur, en cohérence avec les objectifs du plan stratégique Dare Forward 2030 du groupe Stellantis. Une trajectoire où l’humain, l’innovation et l’obsession du client deviennent les leviers d’une performance durable, portée depuis le Royaume.