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Stellantis Moyen-Orient & Afrique mise sur la centricité client à Istanbul
Stellantis Moyen-Orient & Afrique (MEA) a tenu, à Istanbul, l’édition 2025 de sa convention dédiée à la centricité client, confirmant son ambition de renforcer chaque étape du parcours client pour mieux répondre aux attentes d’une clientèle exigeante.
Cette rencontre a réuni des participants venus de toute la région, mettant à l’honneur les professionnels les plus performants dans les domaines de la vente, du service et de la technique. Nouveauté cette année : les responsables de la qualité ont été intégrés pour souligner leur rôle clé dans l’exécution opérationnelle et la satisfaction client.
« Le relèvement des normes pour les clients n’est pas une question de reconnaissance ponctuelle, c’est une question de cohérence, de discipline et d’exécution sur l’ensemble des marchés », a rappelé Samir Cherfan, directeur des opérations de Stellantis Moyen-Orient & Afrique. « Cette convention reflète l’avantage opérationnel que notre région construit année après année, grâce aux personnes qui transforment la stratégie en résultats. »
Les résultats de la région MEA en 2024 sont particulièrement encourageants :
- N° 1 en qualité des ventes et du service après-vente dans toutes les régions de Stellantis.
- N° 2 mondial en qualité des produits, avec une amélioration de plus de 60 % en un an.
- Plus de 20 % de progression dans la qualité du service.
- Équipes de service client classées parmi les meilleures au niveau mondial.
- Plus de 200 000 heures de formation dispensées aux équipes de première ligne.
Dans un souci constant d’optimisation, Stellantis a remplacé le Net Promoter Score (NPS) par le Stellar eXperience Index (SXI), un indicateur global qui évalue l’intégralité de l’expérience client et permet d’orienter les actions là où elles ont le plus d’impact.
La convention 2025 a été rendue possible grâce au soutien de sponsors de renom tels qu’ERKPORT, AĞAÇLI PETROL, REYSAŞ, LION TEKSTİL, KOZA OTOMOTİV, AXALTA, ANT LOGISTICS, BAKIRCI OTOMOTİV, UK LOGISTICS et NOVA REKLAMCILIK. Leurs contributions, allant du sponsoring stratégique au soutien logistique, ont permis de faire de cet événement un véritable succès régional.
En investissant massivement dans le capital humain et en adoptant une approche centrée sur le client, Stellantis Moyen-Orient & Afrique confirme sa place de contributeur clé à la stratégie 2030 du groupe. Une ambition forte qui illustre la volonté de transformer chaque interaction client en un levier de performance durable et différenciant.