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Tourisme : la SMIT enclenche la réforme hôtelière avec les visites mystères
La réforme du classement hôtelier marocain franchit un cap décisif. Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, en collaboration avec la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT), a donné le coup d’envoi à l’opérationnalisation des visites mystères. Quatre appels d’offres viennent d’être publiés pour recruter les entreprises chargées d’évaluer, incognito, les établissements hôteliers du Royaume.
Consacrées par la loi 80-14 récemment entrée en vigueur, ces visites visent à garantir que la qualité de service promise par les établissements correspond à leur classement officiel. À travers cette démarche, le Maroc amorce une réforme ambitieuse de son système de classement hôtelier, inspirée des meilleures pratiques internationales.
Un audit discret pour une amélioration visible
Les visites mystères consistent à envoyer des évaluateurs anonymes, formés à l’audit qualité, dans divers établissements hôteliers. De la réservation à l’enregistrement, du service en chambre à la restauration, chaque interaction est passée au crible, à la manière d’un client lambda. Les hébergements concernés incluent les hôtels de 3 à 5 étoiles, ainsi que les riads, maisons d’hôtes, kasbahs et résidences touristiques.
Ces évaluations, menées dans la plus grande discrétion, permettront d’objectiver les performances de chaque structure et de s’assurer que le service rendu est en adéquation avec les normes du secteur.
Compétitivité et attractivité à l’horizon 2030
Avec une échéance fixée au 15 septembre 2025 pour la soumission des offres, ce chantier entre dans une phase stratégique. Il s’inscrit dans la vision du Maroc de consolider sa place de leader touristique en Afrique, tout en préparant l’accueil de la Coupe du Monde 2030, que le Royaume coorganisera avec l’Espagne et le Portugal.
Dans un contexte de concurrence touristique de plus en plus serrée, le ministère du Tourisme ambitionne de faire des visites mystères un levier de compétitivité et de confiance, au service des voyageurs comme des professionnels du secteur.
Une transparence au service de l’excellence
Pour assurer le sérieux de cette opération, les évaluateurs devront justifier d’une expertise solide dans le domaine, particulièrement dans le secteur hôtelier. Neutralité, rigueur et respect des règles éthiques seront les maîtres mots de ces contrôles inopinés.
Cette initiative, inédite à cette échelle au Maroc, marque un tournant dans la gouvernance touristique du pays. Elle ouvre la voie à une montée en gamme durable des établissements et à une expérience client plus cohérente avec les attentes d’une clientèle internationale de plus en plus exigeante.