Vivo Energy Maroc distinguée Service Client de l’Année 2026

Lundi 02 Février 2026 - 13:48

Vivo Energy Maroc, acteur majeur de la distribution de carburants et lubrifiants sous la marque Shell ainsi que du Gaz de Pétrole Liquéfié Butagaz, vient d’être élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie « Service aux automobilistes ». Une distinction qui vient récompenser la qualité de la relation client déployée à l’échelle nationale et confirmer le positionnement de l’entreprise comme référence du secteur.

Cette reconnaissance a été attribuée à l’issue d’une étude indépendante menée par les cabinets Inspire Research et Approche Client, spécialisés dans l’évaluation des performances relationnelles des entreprises.

Une évaluation rigoureuse et indépendante

L’attribution du label Service Client de l’Année repose sur un protocole d’analyse strict. Les interactions entre l’entreprise et ses clients ont été examinées sur l’ensemble des canaux de contact : visites en stations-service, appels téléphoniques, demandes écrites et parcours digitaux.

Chaque échange a été mesuré selon des critères précis tels que la disponibilité des équipes, la qualité de l’accueil, la clarté des réponses apportées ou encore l’efficacité de l’accompagnement client. Ce dispositif méthodologique permet de refléter fidèlement l’expérience vécue par les consommateurs au quotidien.

« Cette consécration reflète la réalité de l’expérience vécue quotidiennement par nos clients. Elle salue une manière de travailler qui repose sur l’écoute active, le renforcement continu des compétences et la maîtrise opérationnelle », souligne Matthias de Larminat, Directeur Général de Vivo Energy Maroc.

Une culture de l’excellence client

Pour Vivo Energy Maroc, cette distinction ne constitue pas un aboutissement isolé mais s’inscrit dans une dynamique globale d’amélioration continue. En 2025 déjà, l’entreprise avait été récompensée à travers sa marque Shell par le label « Élu Produit de l’Année » pour le carburant additivé Shell V-Power, pour la cinquième année consécutive. Le lubrifiant Shell Helix Ultra avait également été distingué pour la troisième année d’affilée.

Ces reconnaissances successives traduisent une approche cohérente : la recherche de la performance produit va de pair avec une exigence élevée en matière de service et d’expérience client.

Avec un réseau de plus de 470 stations-service réparties sur l’ensemble du Maroc et plus de 8 000 collaborateurs directs et indirects, l’entreprise accueille chaque année des millions d’automobilistes. Dans ce contexte, l’homogénéité du service et la qualité des interactions constituent des enjeux stratégiques majeurs.

Une distinction portée par les équipes

Pour la direction marketing de Vivo Energy Maroc, ce prix est avant tout celui des femmes et des hommes qui œuvrent chaque jour au contact des clients.

« Cette consécration est avant tout celle de nos clients et de nos équipes. Elle reflète l’engagement des collaborateurs, en station comme au service clientèle, pour garantir l’écoute, la proximité et la qualité de service », déclare Salwa Benslimane, Directrice Marketing de Vivo Energy Maroc.

L’entreprise met en avant une démarche fondée sur l’investissement continu dans la formation, l’innovation en station, la modernisation du réseau et le déploiement de solutions digitales destinées à simplifier et fluidifier les parcours.

Une vision tournée vers l’avenir

Au-delà du prix, Vivo Energy Maroc affirme vouloir poursuivre ses efforts pour anticiper l’évolution des attentes des automobilistes et proposer des services toujours plus adaptés.

L’objectif affiché est clair : renforcer la cohérence des parcours clients, améliorer la qualité d’interaction et développer de nouveaux services à valeur ajoutée, afin de maintenir un niveau d’exigence élevé sur le long terme.

Cette élection au rang de Service Client de l’Année 2026 consolide ainsi une trajectoire stratégique où la relation client devient un levier central de performance et de différenciation.