Administrations publiques : plus de 163.000 plaintes déposées sur Chikaya.ma en 2025

Vendredi 02 Janvier 2026 - 16:02

En 2025, les Marocains ont continué à utiliser massivement la plateforme nationale de réclamations « Chikaya.ma » pour signaler des dysfonctionnements au sein des administrations publiques. Selon les derniers chiffres communiqués, près de 163.694 plaintes ont été déposées tout au long de l’année.

Parmi ces réclamations, 66,14 % ont été traitées, soit un taux dépassant les deux tiers, tandis que le taux de satisfaction des citoyens s’est établi à 58,69 %. Le traitement des dossiers s’est fait, en moyenne, en 16 jours, et plus de 14.000 plaintes ont été rouvertes après une première clôture, illustrant les défis persistants dans le suivi et la résolution complète des problèmes.

Les établissements et entreprises publics sont restés en tête des entités visées par les doléances, avec 93.738 plaintes, suivis des ministères et hauts commissariats (45.298 plaintes). Les collectivités territoriales ont, quant à elles, reçu 15.658 réclamations.

L’analyse mensuelle montre des variations notables. Le début d’année a été marqué par plus de 16.000 plaintes en janvier, un chiffre tombé à environ 9.000 en juin, avant de remonter à un niveau similaire en juillet. Après une baisse en août et septembre, le volume de plaintes a repris, atteignant 10.000 en novembre et 13.000 en décembre.

Comparativement aux années précédentes, le nombre de plaintes est relativement stable. Plus de 177.000 plaintes avaient été enregistrées en 2024, 186.000 en 2023, et environ 176.000 entre 2021 et 2022. Le record historique reste celui de 2020, avec près de 658.000 plaintes, dans un contexte exceptionnel. En 2019 et 2018, les chiffres étaient beaucoup plus faibles, avec respectivement 107.000 et 83.000 plaintes.

La plateforme « Chikaya.ma », lancée en 2018, vise à centraliser et faciliter la gestion des réclamations des citoyens. Elle permet non seulement de recevoir et suivre les plaintes, mais aussi de recueillir les suggestions et observations des usagers. Toutefois, malgré l’adhésion de 1.747 administrations publiques, l’efficacité réelle du dispositif reste souvent questionnée, notamment quant à l’impact concret des plaintes sur l’amélioration des services publics.

Alors que la digitalisation de l’administration progresse au Maroc, le bilan de 2025 montre à la fois l’engagement croissant des citoyens dans le suivi de l’action publique et les marges de progrès qui subsistent pour garantir une administration réactive et réellement à l’écoute.