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Allianz Maroc certifie son excellence et transforme le parcours client

08:32

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Allianz Maroc vient de franchir une nouvelle étape dans sa démarche qualité. À l’occasion d’une cérémonie réunissant ses partenaires, la compagnie a annoncé l’obtention de deux nouvelles certifications NM ISO 9001:2015, confirmant ainsi sa volonté de faire de l’excellence un pilier central de son offre de services.

Après avoir certifié sa direction Indemnisation Auto-Matériel en janvier dernier, Allianz Maroc étend désormais cette reconnaissance à ses pôles Indemnisation Santé ainsi qu’Incendie & Risques Divers (IRD). Cette distinction, délivrée par un organisme indépendant, vient saluer la robustesse de ses processus internes, centrés sur la satisfaction client, l’amélioration continue et la performance opérationnelle.

Une refonte digitale saluée

« Cette consécration renforce notre ambition de devenir le référent incontesté en matière de qualité de service dans le secteur de l’assurance au Maroc », a déclaré Fahd Mokdad, Directeur Général d’Allianz Maroc. La certification obtenue pour le périmètre Santé intervient un an après la refonte complète du parcours client, désormais entièrement digitalisé et interconnecté avec l’ensemble de l’écosystème : assurés, professionnels de santé, établissements hospitaliers, et intermédiaires.

Ce nouveau dispositif inclut une plateforme médicale opérationnelle 6 jours sur 7, de 8h à minuit, ainsi qu’une interface numérique qui permet un traitement des dossiers en 24 heures pour les soins ambulatoires simples et en moins d’une heure pour les prises en charge hospitalières. L’entreprise assurée bénéficie également d’un tableau de bord dynamique, avec une vision à 360° sur les flux et consommations de garanties.

Une nouvelle ère pour la gestion des sinistres IRD

La direction Incendie & Risques Divers a elle aussi connu une profonde mutation, avec le déploiement de la plateforme IRD SMART, qui digitalise de bout en bout le parcours d’indemnisation. De la déclaration jusqu’au règlement, tous les acteurs – assurés, intermédiaires, partenaires bancassurance, experts – peuvent interagir en temps réel, réduisant ainsi les délais de traitement et renforçant la transparence.

Cette transformation trouve un écho particulier dans le contexte post-séisme d’Al Haouz, où les assurés ont exprimé un besoin accru de clarté et d’efficacité. « IRD SMART répond à un besoin concret de fluidité et de visibilité dans des moments souvent critiques pour les assurés », souligne Dr. Youssef Snani, Directeur Indemnisation.

Un parcours exclusif pour la réparation automobile

Allianz Maroc innove également dans la gestion des sinistres automobiles avec un nouveau parcours dédié à la prise en charge des véhicules sinistrés dans les garages de réparation, qu’ils soient partenaires ou non. L’assuré peut désormais faire réparer son véhicule sans avancer de frais. La prise en charge est validée sous 24 heures, et le paiement au garage est directement effectué par la compagnie.

Ce dispositif repose sur un outil digitalisé offrant une transparence totale sur chaque étape du processus.

Enfin, la compagnie continue de capitaliser sur Allianz 7dak, un service d’intervention mobile sur le lieu de l’accident. Grâce à ce dispositif, les constats sont établis et les véhicules expertisés en moins de 30 minutes dans 95 % des cas, contre 4 jours auparavant.

Avec ces initiatives, Allianz Maroc affirme clairement son ambition : offrir à ses clients une expérience d’assurance fluide, rapide et centrée sur leurs besoins réels, tout en inscrivant son action dans une logique d’innovation durable et certifiée.