Le Maroc, destination de choix pour les centres d’appels internationaux

Le Maroc se hisse au sommet des destinations de choix pour les centres d’appels internationaux, selon un rapport de « Parada Visual ». Grâce à sa main-d’œuvre dynamique et polyglotte, ainsi qu’à ses avancées en numérisation et compétitivité, le royaume se distingue comme un leader incontesté dans ce secteur.

Une Main-d’œuvre Jeune et Multilingue

Le secteur des centres d’appels au Maroc a non seulement contribué à la création de plus de 200 000 emplois directs au cours des dernières années, mais il génère également environ 5 % du PIB national. En 2022, ce secteur a été responsable de 17 % des postes ouverts, illustrant son dynamisme et son importance croissante.

Le royaume dispose d’une main-d’œuvre jeune, éduquée et multilingue, ce qui en fait un terreau fertile pour les centres de contact. Les Marocains parlent couramment un large éventail de langues, notamment le français, l’espagnol, l’arabe et l’anglais, ce qui facilite la communication avec des clients du monde entier.

Un Environnement Commercial Favorable

Le rapport de « Parada Visual » met en lumière les nombreux atouts du Maroc en tant que destination pour les centres d’appels. Le royaume se dote d’un environnement commercial favorable, avec des zones franches d’exportation offrant des incitations fiscales et douanières aux entreprises qui s’établissent dans le pays. De plus, il jouit d’une relative stabilité politique et culturelle, offrant un environnement sûr et prévisible aux entreprises.

La proximité géographique avec l’Europe et le fort rayonnement culturel français facilitent également l’adaptation des entreprises étrangères. Ces facteurs combinés font du Maroc une destination de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leurs services de centre de contact.

Une Infrastructure de Classe Mondiale

Le Maroc se distingue également par son infrastructure de classe mondiale, ses coûts compétitifs et son environnement commercial favorable. Ces éléments en font un acteur clé dans le paysage mondial des centres de contact. Le royaume a su tirer parti de ses avancées en numérisation pour offrir des services de haute qualité, tout en maintenant des coûts attractifs pour les entreprises internationales.

Un Secteur en Pleine Expansion

Les institutions internationales, les organismes de conseil et les centres spécialisés dans divers domaines ne cessent de démontrer la supériorité du Maroc dans chaque discipline. Après l’industrie automobile, l’industrie aéronautique et les énergies renouvelables, le Maroc se présente également comme une « destination distinctive pour les opérateurs de centres d’appels ».