Panne informatique majeure : Alaska Airlines immobilise tous ses vols

Lundi 21 Juillet 2025 - 08:09

Un dimanche soir noir pour des milliers de voyageurs américains. La compagnie aérienne Alaska Airlines a suspendu l’ensemble de ses vols, ainsi que ceux de sa filiale Horizon Air, à la suite d’une panne informatique généralisée. L’annonce est tombée dans la nuit de dimanche à lundi, laissant de nombreux passagers cloués au sol, souvent sans explication immédiate.

Selon un communiqué transmis à l'AFP, la compagnie basée à Seattle a expliqué avoir « subi une panne informatique affectant ses opérations » et pris la décision de suspendre temporairement tous ses vols « jusqu’à la résolution du problème ». Le site internet de la compagnie était toujours hors service lundi matin, d’après plusieurs sites spécialisés.

Sur les réseaux sociaux, notamment sur X (ex-Twitter), les réactions des clients n’ont pas tardé. Nombreux sont ceux qui ont exprimé leur frustration face à la gestion de la crise. « Cela fait deux heures que nous sommes assis à l’aéroport », se plaint un utilisateur, tandis qu’un autre reproche à la compagnie un manque de réactivité : « Cela a commencé à 20 heures et vous ne publiez cela que maintenant ! »

Cet incident technique survient dans un contexte déjà délicat pour Alaska Airlines. En janvier 2024, la compagnie avait été au centre d’un scandale de sécurité après le détachement en vol d’une porte-bouchon sur un Boeing 737 Max 9, provoquant une décompression rapide de la cabine. L’événement avait conduit la FAA (Federal Aviation Administration) à immobiliser temporairement une partie de la flotte 737 Max opérée aux États-Unis. Une enquête fédérale en cours met toujours en cause les pratiques de fabrication chez Boeing, principal fournisseur de la compagnie.

Récemment renforcée par l’acquisition d’Hawaiian Airlines, Alaska Airlines occupe désormais la cinquième place sur le marché américain du transport aérien. Ensemble, les deux entités exploitent plus de 360 avions vers environ 140 destinations, principalement dans l’ouest du pays et dans le Pacifique.

Si la panne informatique de ce week-end semble en voie de résolution, la compagnie a prévenu que des perturbations « résiduelles » pourraient se faire sentir toute la soirée, voire au-delà. Un nouvel épisode qui met en lumière la vulnérabilité croissante des compagnies aériennes face aux risques numériques, dans un secteur déjà fragilisé par des défis techniques, économiques et de sécurité.