Scandale des "vols fantômes" : Qantas devrait payer 79 millions de dollars d'amende et d'indemnisation
La compagnie aérienne australienne Qantas devrait payer une amende de 66 millions de dollars et verser 13 millions de dollars d'indemnisation à des passagers victimes du scandale des "vols fantômes", annulés ou mal reprogrammés, selon l'organisme de surveillance de la concurrence australien. Le montant de l'amende doit encore être validé par la justice.
Qantas a admis avoir trompé les consommateurs en annonçant des sièges sur des dizaines de milliers de vols qui avaient été annulés. La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a qualifié la conduite de Qantas d'"inacceptable". La présidente de la commission, Gina Cass-Gottlieb, a déclaré que de nombreux consommateurs avaient fait des projets de vacances, d'affaires et de voyage après avoir réservé un vol fantôme qui avait été annulé.
Qantas devrait verser 13 millions de dollars d'indemnisation à 86 000 voyageurs touchés par les annulations ou les reprogrammations bâclées. La nouvelle directrice générale de Qantas, Vanessa Hudson, a reconnu que la compagnie aérienne "avait laissé tomber les clients et n'avait pas respecté ses propres règles". Elle a présenté des excuses sincères aux clients affectés par l'incapacité de Qantas à fournir des notifications d'annulation en temps voulu.
Longtemps surnommée "l'esprit de l'Australie", la compagnie aérienne nationale Qantas, vieille de 103 ans, s'est donné pour mission de redorer son blason après avoir été confrontée à une réaction violente des consommateurs après cette affaire, la flambée des prix des billets et le licenciement de 1 700 membres du personnel au sol pendant la pandémie de Covid-19. L'ex-PDG de la compagnie aérienne Qantas, Alan Joyce, avait annoncé en septembre sa retraite anticipée.
Le bénéfice net de Qantas a chuté de 13,2 % en glissement annuel pour atteindre 869 millions de dollars australiens (526 millions d'euros) au deuxième semestre de 2023. Cependant, la compagnie a affirmé que la satisfaction des clients s'était améliorée sous l'impulsion de Vanessa Hudson.
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