La SRM Casablanca-Settat révolutionne le paiement des factures dans toute la région

Dimanche 19 Avril 2026 - 11:06

La SRM Casablanca-Settat franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services en généralisant le paiement des factures d’eau et d’électricité dans l’ensemble de ses agences clientèle. Désormais, les abonnés peuvent régler leurs factures dans n’importe quelle agence de la région, sans être limités à leur zone d’abonnement initiale. Cette évolution marque une rupture avec l’ancien fonctionnement, qui obligeait souvent les usagers à se déplacer vers des points spécifiques selon leur secteur.

Cette centralisation vise à rendre le parcours client plus fluide et plus pratique. En permettant de payer une ou plusieurs factures au même guichet, la société entend réduire les délais d’attente et simplifier les démarches administratives. Cette nouvelle organisation répond à une demande croissante de services plus accessibles et mieux adaptés aux attentes des habitants de la région.

Le dispositif repose sur un réseau de 80 agences réparties dans l’ensemble de la région de Casablanca-Settat. À ce maillage physique s’ajoute un réseau de plus de 5 500 points de paiement partenaires, comprenant des espaces de services de proximité et différents kiosques installés dans plusieurs zones urbaines et rurales. Cette diversification des canaux de paiement vise à rapprocher le service des citoyens, y compris dans les zones les moins desservies.

La stratégie de la SRM intègre également une dimension digitale. Les clients peuvent désormais utiliser plusieurs solutions numériques pour régler leurs factures, notamment la plateforme Fatourati, le site internet officiel, l’application mobile et les services bancaires en ligne. Cette complémentarité entre agences physiques et outils numériques permet de mieux répartir les flux et de répondre à des habitudes de consommation de plus en plus variées.

En parallèle, l’entreprise poursuit l’extension de son réseau territorial. De nouvelles agences ont déjà ouvert dans plusieurs provinces, notamment à Settat, Sidi Bennour et Benslimane, tandis que d’autres implantations sont prévues prochainement à El Jadida et Berrechid. Un réseau de dix agences mobiles a également été mis en place pour desservir les zones rurales, avec l’objectif de porter le nombre total de points de contact à 160 d’ici fin 2026.

La relation client connaît elle aussi une transformation importante avec la création d’un centre régional unifié accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Doté de plus de 60 téléconseillers, ce centre traite chaque année des centaines de milliers d’appels et de messages, tout en envoyant des millions de SMS d’information aux abonnés. Ce système permet un suivi plus réactif des demandes et une meilleure communication en cas d’incident ou de variation de consommation.

Sur le plan technique, la fiabilité de la facturation repose sur une lecture réelle des compteurs d’eau et d’électricité. Les agents utilisent une application mobile connectée qui transmet instantanément les relevés et permet de photographier les compteurs pour garantir la transparence. La société précise par ailleurs que les tarifs appliqués n’ont connu aucune hausse depuis le lancement de ses activités, un élément destiné à rassurer les consommateurs.

À travers cette réforme, la SRM Casablanca-Settat cherche à moderniser durablement la gestion des services publics dans une région qui compte près de cinq millions de clients. Cette nouvelle organisation illustre une volonté de rapprocher le service public des citoyens tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.