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Casabus : Des améliorations majestueuses pour une satisfaction client optimale
Casabus, opéré par Alsa, a récemment mis en œuvre des améliorations significatives au niveau de son Centre de Relations Clients (CRC). L'intégration de nouvelles technologies vise à maintenir la satisfaction client, à rester à l'écoute des besoins des usagers du bus et à assurer une disponibilité continue.
Réduction du Temps d'Attente et Augmentation de la Disponibilité
L'une des avancées les plus notables est la réduction du temps d'attente pour les appels entrants, désormais limité à seulement 8 secondes. Cette performance exceptionnelle est rendue possible grâce à l'implémentation d'un système de téléphonie avancé, permettant d'atteindre un taux de disponibilité de 95%. Le système optimisé permet également de gérer les 5% restants des appels reçus et perdus lorsque l'équipe dédiée est déjà en communication. Dès qu'un agent est disponible, il rappelle les clients, garantissant ainsi que chaque appel manqué soit suivi de manière proactive.
Reconnaissance Internationale pour le Meilleur Service Client
Les efforts déployés par Casabus ont été récompensés par l'attribution du prix du meilleur service client du groupe Alsa à l'international, décerné le 27 juin 2024 à Madrid. Cette distinction témoigne des progrès réalisés et de l'impact positif des nouvelles technologies mises en place pour améliorer continuellement les opérations et la satisfaction des clients.
Intégration d'un Outil CRM de Pointe
En parallèle, Casabus a intégré un outil CRM de pointe, transformant profondément la gestion et le suivi des réclamations. Ce système avancé permet un traitement plus rapide et plus rigoureux des demandes, renforçant l'efficacité opérationnelle du CRC. L'outil CRM facilite également une meilleure traçabilité et un suivi détaillé des réclamations, illustrant l'engagement de Casabus à offrir un service client irréprochable.
Un Engagement Continu pour l'Excellence
Ces améliorations technologiques et opérationnelles démontrent l'engagement de Casabus à offrir un service de qualité supérieure à ses usagers. En réduisant le temps d'attente, en augmentant la disponibilité et en intégrant des outils de gestion avancés, Casabus s'assure que chaque client reçoit une attention personnalisée et efficace.
La reconnaissance internationale et les avancées technologiques marquent une étape importante dans l'évolution de Casabus. Ces initiatives renforcent la confiance des usagers et positionnent Casabus comme un leader dans le domaine du transport public, déterminé à offrir une expérience client exceptionnelle.
