Electroplanet sacré "Service Client de l'Année Maroc 2025" pour la sixième fois consécutive
Electroplanet, acteur majeur de la distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques au Maroc, a été une nouvelle fois récompensé pour la qualité de son service client. Lors de la 8ᵉ édition de l’Élection du Service Client de l’Année, organisée à Casablanca, l’enseigne a remporté ce prix prestigieux pour la sixième année consécutive dans sa catégorie.
Cette reconnaissance témoigne de l’engagement constant d’Electroplanet à placer la satisfaction client au centre de sa stratégie. « Je suis fier de constater que nos efforts collectifs, alliés à des outils performants et à une stratégie bien pensée, continuent de porter leurs fruits. Cette distinction récompense non seulement nos résultats, mais aussi l’engagement de nos équipes à offrir une expérience client toujours plus fluide et réactive », a déclaré M. Hakim Mataich, Directeur Général Délégué d’Electroplanet.
L’enseigne s’est démarquée grâce à des initiatives innovantes et une gestion proactive des relations avec ses clients. Parmi les dispositifs déployés, une application mobile permet de suivre les commandes en temps réel et de simplifier les réclamations. Un CRM dédié à la satisfaction client assure une prise en charge personnalisée des demandes, tandis qu’une plateforme numérique facilite les transactions, qu’elles soient réalisées en ligne ou en magasin.
Electroplanet a également renforcé son service après-vente en proposant des prestations rapides et fiables, incluant une livraison sous 24 heures, une installation complète des équipements et un service de réparation à domicile. Ces efforts s’accompagnent d’un pilotage rigoureux reposant sur des enquêtes de satisfaction automatisées, qui permettent d’analyser en temps réel les retours clients. Avec un taux de recommandation de 97 %, l’enseigne ajuste ses services de manière continue pour répondre aux attentes.
Cette année, Electroplanet a enregistré un taux de satisfaction client de 95 %, confirmant la pertinence de ses choix stratégiques. Ces résultats s’accompagnent d’une progression de 2 % de sa clientèle et d’une augmentation de 7 % de son chiffre d’affaires, traduisant l’efficacité de ses actions en faveur d’une expérience client optimale.
Electroplanet poursuit son engagement en renforçant ses investissements dans l’innovation technologique et la formation de ses équipes. L’entreprise reste également à l’écoute des besoins évolutifs de ses clients pour maintenir un service d’excellence. Cette sixième distinction s’inscrit dans une démarche durable visant à fidéliser ses clients et à continuer de répondre aux attentes d’un marché exigeant.
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