Maroc : 48 000 euros de frais d’itinérance après des vidéos TikTok en vacances

Jeudi 26 Février 2026 - 10:55

Un séjour familial au Maroc a bien failli tourner au cauchemar financier pour un entrepreneur britannique. À son retour de vacances à Marrakech, Andrew Alty, dirigeant d’une société de rideaux basée à Manchester, a découvert une facture d’itinérance atteignant 42 000 livres sterling, soit environ 48 000 euros.

Une première alerte en plein désert

C’est alors qu’il se rendait vers le désert, près de Marrakech, qu’Andrew Alty reçoit une notification inhabituelle de son opérateur. Une première facture de 22 000 livres sterling lui est signalée. Pensant à un bug informatique ou à un éventuel piratage, il tente de joindre le service client de O2, sans succès immédiat.

De retour au Royaume-Uni, une seconde facture de 20 000 livres vient confirmer l’ampleur des frais engagés. Le contrat téléphonique, souscrit dans un cadre professionnel via le distributeur Currys et fourni par O2, autorisait des frais d’itinérance hors Europe sans plafond automatique de dépenses.

L’usage intensif de TikTok en cause

Selon les éléments rapportés par la presse britannique, l’explosion de la facture serait liée à l’utilisation intensive de l’application TikTok par la fille de l’entrepreneur durant le séjour. Le visionnage et le téléchargement continus de vidéos auraient généré des coûts estimés à plus de 5 000 livres sterling par heure, en raison des tarifs appliqués hors zone européenne.

Depuis le Brexit, les garanties de plafonnement automatique des frais d’itinérance au sein de l’Union européenne ne s’appliquent plus de la même manière pour les clients britanniques voyageant hors Europe. Le Maroc, destination touristique prisée, entre ainsi dans la catégorie des pays où les données mobiles peuvent être facturées à des tarifs très élevés en l’absence d’option spécifique.

Un recours auprès du médiateur

Estimant ne pas avoir été clairement informé de la possibilité de bloquer ou de plafonner les dépenses de données hors Europe, Andrew Alty saisit le Financial Ombudsman Service (FOS).

Le médiateur considère toutefois que la responsabilité des explications contractuelles relevait principalement du vendeur, en l’occurrence Currys, et non directement de l’opérateur O2. Cette interprétation limite le champ d’intervention du FOS dans le litige.

Issue favorable après médiatisation

L’affaire prend une nouvelle dimension après sa médiatisation par le quotidien britannique The Telegraph. Face à l’ampleur des montants et aux circonstances exceptionnelles, O2 et Currys finissent par accepter l’annulation intégrale des frais d’itinérance.

Dans un communiqué, O2 précise que le différend portait sur le processus de vente géré par le distributeur. De son côté, Currys indique avoir renoncé aux montants réclamés compte tenu de la situation particulière.

Un rappel pour les voyageurs

Cette affaire met en lumière les risques liés à l’usage intensif des données mobiles à l’étranger, en particulier hors Europe. Les spécialistes recommandent de :

vérifier les conditions d’itinérance avant le départ ;
activer un plafond de dépenses ;
privilégier le Wi-Fi sécurisé ;
souscrire un forfait international adapté ou acheter une carte SIM locale.

À l’heure où les applications vidéo consomment toujours plus de données, quelques minutes de navigation peuvent suffire à faire grimper la facture. Pour les voyageurs, la vigilance numérique devient désormais aussi essentielle que la préparation des valises.