Maroc : l’offshoring en pleine mutation technologique pour 2030

Hier 15:00

Avec 26,22 milliards de dirhams d’exportations de services et 148 500 emplois à fin 2024, l’offshoring s’impose comme l’un des piliers de la balance des services au Maroc. La stratégie Maroc Digital 2030 ambitionne désormais de porter ces revenus à 40 milliards de dirhams et de créer 270 000 emplois d’ici la fin de la décennie. Comme le souligne le magazine Challenge, cette croissance attendue va au-delà des chiffres et implique une transformation profonde du modèle économique, centrée sur la création de valeur technologique locale.

Historiquement dominé par les centres d’appels et le back-office, le secteur a bâti sa compétitivité sur des coûts maîtrisés, la proximité avec l’Europe et un vivier linguistique francophone. Mais ces avantages ne suffisent plus. Selon Redouane El Haloui, président de l’APEBI, « l’enjeu est d’améliorer la qualité de la croissance. Le BPO doit rester une base structurante, capable d’assurer des flux d’activité réguliers et d’alimenter l’écosystème ». L’avenir repose sur le développement de métiers technologiques à forte valeur ajoutée.

Cette montée en gamme se concentre sur le cloud et les services managés, avec la supervision, la sécurisation et l’optimisation d’environnements clients à distance. Les métiers de la data — intégration, gouvernance, ingénierie et plateformes analytiques — deviennent essentiels pour déployer des solutions d’intelligence artificielle et d’automatisation. Sans infrastructures robustes, les usages avancés restent limités.

La cybersécurité représente un autre axe stratégique, avec des centres opérationnels capables de surveiller en continu des systèmes internationaux. Face à la multiplication des menaces numériques, les donneurs d’ordre exigent fiabilité, qualité des data centers, résilience des réseaux et cadre réglementaire clair.

Le software engineering et le product engineering complètent la chaîne de valeur. Modernisation des systèmes d’information, migration vers le cloud, développement d’applications et plateformes SaaS exportables permettent de produire localement des solutions technologiques. L’intelligence artificielle appliquée s’inscrit dans cette logique, mais l’objectif n’est pas d’adopter une technologie pour l’effet d’annonce, mais de l’intégrer à des cas d’usage concrets.

La concurrence internationale, notamment d’Europe de l’Est, d’Égypte et de certains pays d’Afrique subsaharienne, intensifie la pression sur le Maroc. L’argument coût devient secondaire : la qualité d’exécution, la maîtrise de l’anglais et du français, les certifications internationales et la relation client durable deviennent les véritables critères de différenciation.

L’environnement administratif joue également un rôle clé. La digitalisation progresse, mais la rapidité de traitement et la fluidité des démarches restent déterminantes pour attirer les contrats face à des concurrents internationaux.

Le principal défi demeure le capital humain. Atteindre 270 000 emplois nécessite un effort massif de formation initiale et continue. Les métiers évoluent rapidement et les cursus doivent s’adapter. La coordination entre universités, centres de formation et entreprises est essentielle, avec des initiatives comme la création d’un comité sectoriel des compétences TIC et d’un institut de formation de formateurs.

Enfin, la qualité des emplois devient centrale. Passer d’un modèle basé sur le volume à un modèle premium, axé sur le Digital Export, permet de renforcer la valeur produite localement. Comme le conclut Challenge, « l’ambition est de passer d’un modèle fondé sur la mise à disposition d’équipes à un modèle capable de concevoir et d’exporter des solutions technologiques développées au Maroc ».