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E-commerce : près d’un quart des Marocains achètent désormais en ligne

Hier 08:44

Porté par la généralisation d’Internet, l’essor du smartphone et la diversification des plateformes, le commerce en ligne poursuit sa progression au Maroc. Selon l’enquête nationale TIC publiée par l’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT), près d’un Marocain sur quatre (24,9%) a effectué au moins un achat sur Internet en 2024, contre 15,1% cinq ans plus tôt. Cela représente près de 3,7 millions de nouveaux acheteurs numériques, confirmant une transformation profonde des modes de consommation.

Cette évolution s’inscrit dans un contexte où la confiance envers les plateformes et les services de livraison s’est nettement renforcée. Parallèlement, le volume des transactions en ligne a atteint 22 milliards de dirhams en 2023, selon le ministère de l’Industrie et du Commerce, avec une croissance annuelle moyenne supérieure à 30% depuis 2019.

D’après les prévisions de Statista, la dynamique devrait se maintenir dans les années à venir. Le marché marocain de l’e-commerce enregistrerait une croissance annuelle de 10,5% jusqu’en 2029, pour atteindre près de 24 milliards de dirhams de chiffre d’affaires. Le nombre d’acheteurs pourrait approcher les 10 millions d’utilisateurs, faisant du Maroc l’un des pôles les plus dynamiques en Afrique du Nord.

L’étude révèle également une intensification du rythme d’achat : 76% des consommateurs en ligne ont passé entre deux et cinq commandes en 2024, tandis que la part des acheteurs réguliers dépasse désormais 7%, signe d’une adoption durable. Les jeunes citadins, particulièrement actifs sur mobile et réseaux sociaux, constituent la locomotive de cette croissance. Les usages varient selon les profils, avec une préférence des femmes pour la mode et les cosmétiques, et des hommes pour la restauration, les loisirs ou l’équipement domestique.

Le paiement à la livraison reste majoritaire, utilisé par plus de huit acheteurs sur dix, même si les paiements électroniques progressent. Côté logistique, près de 90% des livraisons s’effectuent désormais à domicile, ce qui témoigne de l’amélioration des réseaux de distribution et de l’efficacité des opérateurs.

Pour accompagner cette dynamique, les pouvoirs publics s’emploient à renforcer le cadre réglementaire et la confiance des consommateurs. Le ministère de l’Industrie et du Commerce prépare une révision de la loi 31.08 relative à la protection du consommateur, afin d’encadrer plus strictement les plateformes et garantir la transparence des transactions. En parallèle, des initiatives telles que le Moroccan Retail Tech Builder ou les programmes de formation en marketing digital soutiennent la transition numérique des commerçants.

Le partenariat renforcé entre le ministère de l’Industrie et celui de la Transition numérique marque une nouvelle étape vers un commerce électronique plus inclusif, compétitif et structuré, reflet d’un Maroc pleinement engagé dans la transformation digitale de son économie.