Royal Air Maroc et Amadeus : une alliance pour le futur du voyage
Royal Air Maroc (RAM) et Amadeus viennent de sceller un partenariat stratégique pour propulser la compagnie nationale marocaine dans une nouvelle ère digitale. Cet accord, crucial pour le plan de développement de la RAM, vise à positionner la compagnie comme un acteur mondial de premier plan, touchant une clientèle diversifiée sur cinq continents d’ici 2037.
Hamid Addou, PDG de Royal Air Maroc, a souligné l’importance de cette collaboration : « La technologie jouera un rôle clé dans notre évolution, et nous sommes convaincus qu’Amadeus est le partenaire idéal pour nous accompagner dans cette transformation digitale. »
Ce partenariat permet à la RAM de déployer l’« Amadeus Reference Experience », une solution innovante destinée à optimiser la conversion en ligne, améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité. Concrètement, les passagers de la RAM bénéficieront d’une expérience digitale plus fluide, avec des enregistrements simplifiés et des informations de voyage plus accessibles. « Grâce à notre solution, les passagers de RAM pourront mettre à jour leurs réservations à tout moment et par le canal de leur choix, sans intermédiaire », explique Maher Koubaa, EVP Travel Unit et Managing Director EMEA chez Amadeus.
En parallèle, une nouvelle application mobile de la RAM, développée en partenariat avec Amadeus, offrira aux passagers une expérience de réservation et d’enregistrement en libre-service de bout en bout. En cas de perturbation, les voyageurs pourront trouver des vols alternatifs directement via l’application, facilitant ainsi la gestion de leurs déplacements. Cette innovation s’inscrit dans la volonté de la RAM de rendre le voyage aussi fluide que possible pour ses clients.
Royal Air Maroc prévoit également une expansion significative de sa flotte, passant de 50 à 200 avions, et ambitionne d’accueillir 32 millions de passagers annuels d’ici 2037. Cette croissance s’accompagne d’une stratégie visant à offrir des services diversifiés et de haute qualité à une clientèle internationale exigeante.
Le partenariat avec Amadeus est une étape clé de cette transformation. En fournissant des solutions technologiques avancées, Amadeus permet à la RAM de répondre aux besoins évolutifs de ses clients et d’offrir une expérience de voyage exceptionnelle. « Notre collaboration avec Amadeus nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients et d’offrir la meilleure expérience possible », conclut Hamid Addou.